Vil du være med til at sikre, at vi i Falck kommer endnu tættere på vores ca 700.000 abonnementskunder samt styrker deres loyalitet til Fack-brandet?
Som Head of Retention og Martech bliver du en del af Falck Assistance, hvor vi sammen er på en rejse for at repositionere Falck-brandet med fokus på sundhedsydelser i fremtiden.
Om jobbet
Hvad bliver du ansvarlig for:
Som Head of Retention & MarTech bliver du ”spillende coach” for et team der dækker CRM, Marketing Automation og MarTech.
Her vil ansvarsområderne primært dække:
- Udvikling og implementering af samlet CRM- og kontaktstrategi for Falcks abonnementsforretning på tværs af Sundhed, Sygetransport og autokunder
- Bygge og styrke teamets leverancer på den samlede digitale customer journey
- Planlægge og eksekvere på kundefastholdelsesaktiviteter (reducere churn)
- Krydssalgs- og opsalgs-aktiviteter
- Nyt databaseret campaign management setup herunder udvikling og ibrugtagen af ny Customer Data Platform
- Bygge værdifulde kunde-flows på tværs af det samlede ”Falck-økosystem”, som løfter loyaliteten og højner kundetilfredsheden
- Implementere samlet Marketing automation setup, der hjælper Falck med at løfte effektiviteten af vores samlede marketing-aktiviteter
- Udbygge, ibrugtage og vedligeholde road map for det samlede MarTech stack
Om dig
- Den ideelle kandidat har en relevant uddannelsesmæssig baggrund – formodentlig på Master-niveau.
- Derudover har en solid professionel erfaring med dokumenterede resultater gjort dig til en kapacitet inden for dit fagområde
- Stærk people manager med evner til både at motivere, leade og udøve tæt faglig sparring for teamet
- Du er digitalt stærk og forstår, hvordan digitaliseringen af en virksomheds marketing-system og kunderejser kan sikre både større kommerciel effekt men samtidig også højne kundeoplevelsen
- Du demonstrerer et holistisk mindset og trives således både med strategi, omtanke og langsigtet planlægning såvel som operationel eksekvering og ”hands on”
- Du er outgoing, trives med stakeholder management samt en stærk kommunikator
- Erfaring fra abonnementsforretning er et plus
Om os
Du bliver en del af Brand & Marketing-teamet, som er organiseret under Falck Assistances BtC-enhed. Her er vi ansvarlige for den samlede funnel fra positionering af brandet, massekommunikation, kampagneudvikling over performance marketing og trafikgenerende tiltag til kunde-fastholdelse, CRM, direct-marketing og MarTech.
I Falck omsætter vi omsorg til handling! Vi er drevet af omsorg, vi bygger tillid og sammen skaber vi mere værdi – dette er vores Winning Behaviours. Vores Falck Kultur.
Skriv venligst i din ansøgning, at du har set annoncen på Kforum