Værktøj til relationsstrategi
Hvad er din r-strategi?

Alle virksomheder har en k-strategi, og den ligger som regel og støver i skrivebordsskuffen. Men hvad med en levende strategi for udvikling af virksomhedens netværk? En strategi for alle de eksterne relationer, som virksomheden skal leve af fremover? En r-strategi med andre ord. Har I styr på den?
Virksomheders ledere bliver mødt af forskeres, journalisters og kommunikationsfolks talrige eksempler på, at nye relations- og dialogformer vinder frem. Samtidig ønsker virksomhedens interessenter – herunder kunder, forbrugere og borgere – at involvere sig i virksomheders udvikling, produkter og services. Imidlertid mangler mange ledere værktøjer til at tackle nutidens krav til åben og involverende kommunikation.
 
Lars Sandstrøm har netop udgivet bogen ”Relationsstrategi – ledelse og udvikling af eksterne relationer og netværk”. Denne artikel er hans hurtige intro til bogens grundtanke
 
Udvikling af eksterne relationer og netværk
En kommunikationsstrategi, der lægger vægt på udvikling af eksterne relationer og netværk, kaldes her relationsstrategi. Hvad er så forskellen på en kommunikationsstrategi og relationsstrategi?

Forskellen er forskellig praksis og noget, der minder om traditioner i udviklingsmetode, rækkevidde og forankring. Relationsstrategien er et ideal, en vision, der vil dialog, refleksion, involvering og medudvikling:
 
 
Nyt syn på branding
Jeg står langtfra alene, når jeg taler for ”det involverende relations­paradigme” og ”relationsbranding” som et nyt, nyttigt paradigme for kommunikation og ledelse. Jesper Højberg Christensen taler om faciliteret netværksdialog, og Hatch og Schultz benævner den tredje generation af branding for netværks­branding.
 
Filosofien bag relationsbranding er et opgør med de traditionelle branding­modeller, hvor alt kunne sættes på formel, og et brand i koncept og udformning var ensrettet, konsistent og formuleret med ét budskab.

Branding er i stedet en refleksiv, foranderlig proces, som ikke skal eller kan forud­siges ned til mindste detalje - eller fastlægges én gang for alle af en virksomheds kommunikations­ansvarlige. Det gælder, selvom strategien er nok så gennem­tænkt, og forankringen i ledelse og organisation er nøje orkestreret. Interne og eksterne omverdener forandrer sig med en hidtil uset kraft, og interessenterne har i dag værk­­tøjer til at påvirke og deltage i udviklingen af en virksomheds brand og i en aktiv kommu­nikation af virksomhedens værdier.

Bogen taler derfor for, at bran­ding har udviklet sig fra at være en styret, systema­tisk opgave for virksomheders kommu­nikations- og marketingafdelinger til i dag at være en disciplin, som udvikles dynamisk gennem virksomheders interne og eksterne netværk.

Sociale medier driver udviklingen
Sociale medier er i høj grad en motor for at kunne realisere visionen om det involverende relationsparadigme.
 
Sociale medier vil ofte være et afgørende element i relationsstrategien og mulighederne for at skabe involvering på tværs af lande, markeder, kulturer og platforme. For mange virksomheder kræver udvikling og anvendelse af sociale medier dog også en ny ledelses- og holdningsmæssig ændring til, hvordan man mest effektivt skaber og udvikler relationer.

Sociale medier er ikke altid svaret på, hvordan man opnår den bedste og mest invol­ve­rende relation og indflydelse. Nogle gange er den personlige dialog gennem mødet den bedste relationsudvikler, nogle gange er det workshoppen eller fokusgruppen, der skaber nye perspek­tiver og udvikling, og andre gange er det netop Twitter, Facebook eller LinkedIn, der skal til for at skabe kontakten til nye kunder.

Under alle omstændigheder bør virksomheder altid basere deres mediebrug på en vurdering af indsatsen versus værdien. Effektive og værdiskabende relationer etableres, når både virksomhed og brugere (eller interessenter) involverer sig. Det kan derfor være givtigt for en virksomhed at kortlægge den eksisterende brug af medier og touch points og herudfra vurde­re, om de kræfter og den involvering, virksomheden lægger i indsatsen, også bidrager til den ønskede relationsudvikling.
 
10 principper for relationsudvikling
Her kommer en vision for relationsudvikling, som består af 10 principper, der kan guide virksomheder i kontakten med interessenter og udvikling af relationer.
  1. Vi skal være proaktive og fremsynede i vores dialog med omverdenen - og have fingeren på pulsen i forhold til tendenser og udfordringer, der påvirker vores forretning.
     
  2. Vi skal være lyttende og involverende i vores interessentrelationer gennem hele værdikæden – og vi skal kende vores interessenters placering på den sociale graf.
  1. Vi skal skabe produkter og services ved at invitere såvel kunder og forbrugere som de største eksperter i alle faser af udviklingen – vi tror på og udnytter værdien af co-creation, betaudvikling og open source.
  1. Vi skal have kompetencer og mod til at udvikle relationer og etablere værdiskabende samtaler gennem nye kommunikationsformer, sociale netværksmedier og mobile platforme.
     
  2. Vi skal udvikle relationer gennem en forståelse af og fokus på individuel, direkte og personlig kommunikation – og ikke lade os styre af systemer, teknologi og medier.
     
  3. Vi skal teste, udvikle og forankre nye forretnings­modeller, services og relations­former gennem partnerskaber, co-branding, brugerinvolvering, udviklerfora, offentligt-privat samarbejde, videndeling i communities, deltagelse i erfa- og ledelsesnetværk osv.
     
  4. Vi skal udvikle relationer med udgangspunkt i formulerede retningslinjer for bæredygtig ledelse og social ansvarlighed – og vi skal måle på de forbedrin­ger, vi ønsker at skabe år efter år.
     
  5. Vi skal have et åbent corporate brand, der skabes refleksivt og dialogisk gennem vores interessenters fælles og kontinuerlige tolkning og anvendelse af brandets position og værdier – vores brand er dynamisk og forandres gennem vores og vores interessenters involvering i og påvirkning af brandet.
     
  6. Vi skal videndele og lære af vores og andres erfaringer og ekspertise. Stærke og værdi­skabende relationer starter indefra, og vi skal dyrke en kultur og nogle værdier, der lægger vægt på rum for kreativitet, afsøgning af nye relationer og afprøvning af nye ideer og koncepter.
     
  7. Vi skal følge en relationsstrategi, der definerer ressourcer, organisation, ejerskab og prioriteringer for udviklingen af vores interessentrelationer i det kommende år.
---
 
Læs mere:
 
Lars Sandstrøm: Relationsstrategi – ledelse og udvikling af eksterne relationer og netværk (Samfundslitteratur, 2012)
 
Website om relationsstrategi, herunder kapiteluddrag fra bogen: http://www.relationsstrategi.dk
 
”Strategi med jord under neglene”. Artikel på Kommunikationsforum:
http://www.kommunikationsforum.dk/artikler/10-raad-til-forankring-af-k-strategi
 

Giv din stemme

11 stemmer
4,7/5

Kommentarer

Få nyhedsbrev

40 JOB

News Writer

Se alle job Indryk job

Job

Kommunikationskonsulenter

Frist: 21. august

Redaktør til sociale medier

Frist: 2. september kl. 9.00

Journalist

Frist: hurtigst muligt
Se alle job Indryk job

Få nyhedsbrev

Få nyhedsbrev

Alt hvad du behøver at vide om kommunikation i din indbakke.

Ud over nyhedsbrevet får du max to andre faglige e-mails om ugen.

Vi bruger cookies for at give dig en bedre brugeroplevelse.