Facebook-skandalerne ruller, og der hersker forvirring om privatlivets grænser og den gode tone. Derfor skal alle virksomheder og organisationer pludselig have en politik for sociale medier. Og den skal helst ligge klar i går. Her er en hjælp til arbejdet med politikken. Kforum har kogt de bedste udenlandske og danske erfaringer med 2.0-politikker sammen til en skabelon, du kan downloade og blot tilsætte virksomhedens navn. Eller endnu bedre: bruge som udgangspunkt for en dialog med ledelsen om formuleringen af jeres nye politik for 2.0-kommunikation.
Partiet Venstre har fedtet grundigt rundt på Facebook - og
omsider fået en politik for partiorganisationens
medarbejdere, når de optræder i de sociale medier.
Andre organisationer og virksomheder har været hurtigere ude
og formuleret en 2.0-politik, før helvede brød
løs. Det gælder for eksempel
Berlingske Tidendes guidelines for sociale medier, som blev
offentliggjort i slutningen af marts, og som er formuleret af
bladhusets community manager, K-profil Astrid
Haug.
Hende har Kforum kigget over skulderen. Vi har også hentet
inspiration fra netværksjournalisten og K-profil Abelone Glahn, som blandt andet har dette
gode råd om indførelsen af en 2.0-politik: "Jo mere,
man tilrettelægger guidelines i et samarbejde (mellem ledelse
og medarbejdere, red.), jo større sandsynlighed er
der for, at medarbejderne er med til at sørge for, de bliver
overholdt, og jo mere ejerskab tager de over dem." Flere råd
her.
Og så har vi set nærmere på den amerikanske
NGO Bread for the World, der har formuleret en
forbilledlig
2.0-strategi, som virker positiv og interesseret, ikke
skræmt og forbydende i forhold til de sociale medier. Samme
grundtone har vi fundet i
2.0-politikken for Razorfish, et amerikansk
webdesign-firma.
Reaktiv eller proaktiv
Som udgangspunkt opfordrer Kforum således til formulering
af en proaktiv politik for de sociale medier. Det vil sige en
politik, som fokuserer på de øgede muligheder, som de
sociale medier giver, for at lytte til kunder og brugere, profilere
sig på en ny måde og åbne ekstra salgs- eller
kommunikationskanaler. Vi vil derfor heller ikke opfordre til
omfattende begrænsninger og kontrolforanstaltninger over for
indhold og tidsforbrug, men grundlæggende henstille til
øget omtanke.
Vi er dog opmærksomme på, at virksomheder og
organisationer kan være i en juridisk eller traditionsbundet
position, hvor det reaktive og kriseforebyggende
nødvendigvis må være i fokus. Vi har i en
tidligere
artikel om emnet givet et eksempel på en mere restriktivt
formuleret strategi.
Bindende eller vejledende
Skal politikken læres udenad, og vil folk blive fyret,
hvis de ikke følger politikken? Det vil afhænge af den
enkelte virksomhed eller organisation.
Kforum lægger op til vejledende formuleringer, der
især har med takt og tone at gøre, og som derfor ikke
kan betragtes som bindende, firkantet lovgivning. Samtidig skal der
ikke herske tvivl om, at for eksempel lodret illoyalitet i
forbindelse med medarbejdernes håndtering af egne
indlæg på sociale medier kan få
ansættelsesmæssige konsekvenser på linje med
problemer med illoyalitet i andre medier og sammenhænge.
Konkret eller overordnet
Graden af detaljering vil atter variere fra virksomhed til
virksomhed. Det gælder for eksempel målsætningen
for aktiviteten på de sociale medier. Det vil være
muligt - men ikke tvingende nødvendigt - at formulere
såvel organisationsmål som håndfaste
kommunikationsmål for aktiviteten. Kforums skabelon er dog
holdt i overordnede vendinger. Skabelonen bør derfor som
minimum koordineres med virksomhedens øvrige
kommunikationsstrategi.
Download Kforums bud på jeres nye politik for sociale
medier
her.