Forbrugervenlig -Test af brugervenlighed på Forbrugerstyrelsens netsted
Der er mange meninger om god kommunikation på nettet. Det er ikke et succeskriterie at folk surfer rundt på et net-sted længe, måske kan de ikke finde det, de leder efter!
Forbrugervenlig kommunikation på Internettet
-Test af brugervenlighed på Forbrugerstyrelsens netsted
-Test af brugervenlighed på Forbrugerstyrelsens netsted
Speciale i faget retorik ved Københavns Universitet , af Sofie Scheutz, 76 sider.
Dette speciale tager udgangspunkt i slutbrugerens kommunikationsforståelse. Ved hjælp af protokolanalyse - også kaldet tænke-højt-metoden - fastlægger undersøgelsen, hvilke problemer brugerne har, når de anvender det testede net-sted www.forbrugerstyrelsen.dk.
Undersøgelsen viser desuden at brugere er taknemmelige væsner. I interviews lovpriser de det selv samme net-sted, som de kort forinden har haft svære problemer med at finde rundt på. Ofte med begrundelsen: "Det er nok bare mig, der er dum". Hvis mange brugere uafhængigt af hinanden begår de samme fejl, er det næppe brugerne, der er dumme.
