Begejstringen for de nye sociale medier er ikke til at tage fejl af i en ny grundbog om digital kommunikation, skrevet af Anna Ebbesen og Astrid Haug. Og begejstringen er smittende især for folk, der er nye på feltet. Forfatterne måtte dog også gerne have omtalt nogle af de dårlige eksempler, for fejl kan man lære meget af.

Anna Ebbesen & Astrid Haug
Lyt til elefanterne. Digital kommunikation i praksis
Gyldendal Business, 250 kr.
Anmeldelse
"Jo før man erkender, at internettet er et kludetæppe
af kommunikationer, jo hurtigere kan man begynde at bruge det til
sit eget formål." Sådan skriver Anna Ebbesen og Astrid
Haug på en af de første sider i deres nye bog Lyt til
elefanterne, og bruger derefter resten af bogen på at
demonstrere de mange muligheder, organisationer og virksomheder har
på elefanternes kludetæppe.
Kludetæppet er en af de største udfordringer for den
professionelle kommunikatør anno 2009. Kommunikationen om
organisationen og dens produkter foregår i dag på et
væld af forskellige platforme, og det er de færreste af
dem, organisationen har kontrol over. Hvis man kan håndtere
det, giver det spændende muligheder for at forstå
kunderne, tale med investorerne, få ideer fra medarbejderne,
organisere medlemmerne eller skabe ambassadører. Det handler
ikke så meget om teknologi, som det handler om relationer og
mennesker. Internettet er i modsætning til traditionelle
medier et symmetrisk medie, hvor alle kan kommunikere frit.
Men det er også svært for mange. Der er mange uheldige
eksempler på organisationer, der forsøger at
gøre sig til på kludetæppet: Fra Visit Denmarks
villige danske piger til Facebook-grupper med
kundespørgsmål uden svar og hensygnende
direktør-blogs uden indhold eller dialog.
Samtaler med mening
Ebbesen og Haug bruger ikke så mange ord på de
dårlige eksempler, men koncentrerer sig om de mange
succeshistorier i ind- og udland. Det er en tendens, man kender fra
andre bøger om sociale medier (for eksempel Groundswell og
Wikinomics), og det kan komme til at lyde, som om sociale medier er
en art mirakelmedicin, der i løbet af få år vil
erstatte al traditionel massekommunikation.
Det sker næppe. For de nye teknologier og muligheder er i
altovervejende grad et supplement til eksisterende medier og
kanaler. Og tv-reklamer vil også have markant betydning i
fremtiden. Den professionelle kommunikatør skal lære
at benytte sociale medier, men skal også vide, hvornår
man skal vælge andre tilgange.
En grundbog
Lyt til elefanterne er et godt bud på en dansk grundbog i
sociale medier. Den kommer fint omkring med mange forskellige
eksempler og introducerer læseren til en måde at
tænke på og forstå internettet, som mange
kommunikatører vil have glæde af at læse. I
eksemplerne bærer den præg af forfatternes
forkærlighed for politisk kommunikation, og man kunne
ønske sig lidt flere eksempler fra virksomheder og
organisationer uden for det politiske felt - og nogle flere
eksempler på det mislykkede. Det lærer man jo
også af.
Så tag en god dosis skepsis med dig, når du læser
bogen. For du skal læse bogen. I hvert fald hvis du ikke helt
føler, at du har forstået, hvad det er for nogle nye
muligheder, internettet giver dig. Men måske undertitlen -
digital kommunikation i praksis - lyver lidt: Digital kommunikation
betyder her sociale teknologier. Og hvis man tror, at "i praksis"
betyder, at man får en præcis opskrift på,
hvordan man gør, bliver man skuffet.
Men det er i småtingsafdelingen: Styrken i bogen er, at den
kan hjælpe sin læser til en ny måde at
forstå og bruge internettet.