Læs om den nye rapport fra Arthur Page
K-branchen i den nye new normal

”Hvad skal vi gøre? Hvornår skal vi gøre det? Og hvornår skal vi ikke gøre noget?". Læs hvad andre i k-branchen har gjort, mens Covid-19 har været over os. Foto: Getty

Robusthed og evnen til hurtig omstilling er nøgleordene for kommunikationsrådgiveren, når hun skal bistå virksomhedsledere, der kæmper for at fastholde omsætning, indtjening og engagement i en meget udfordrende situation. Efter snart mange måneder i selskab med en verdensomspændende pandemi står det klart, at den nye new normal har haft vigtige konsekvenser for kommunikationsfunktionen i virksomheder generelt. Fra flere sider er det blevet fremhævet, at kommunikationsafdelingen og kommunikationsrådgiverne spiller en særlig vigtig rolle, og nogle har endda talt om en revival for intern kommunikation. En af de nyeste undersøgelser på området – fra Arthur Page – viser tydeligt, at kommunikatørerne har haft brug for en rekalibrering af deres måde at arbejde og tænke på.

Samstemmende beskriver de interviewede kommunikationsrådgivere i den nye rapport fra Arthur Page, hvordan pandemien har betydet, at de har skullet gentænke deres måder at kommunikere på – både internt og eksternt – og at de i høj grad har skullet tilpasse deres kommunikation, såvel hvad angår indhold som kanaler, format og hyppighed. Og samtidig sætter de ord på deres største udfordringer og det, som holder dem vågne om natten.

 
 

Nye udfordringer og nye muligheder
Kommunikatørerne er enige om, at de i høj grad har skullet tilpasse sig en situation, som kræver hyppigere og endnu mere transparent kommunikation end vanligt. De har været nødt til at tilpasse sig hurtigt og har derfor bragt en række digitale teknologier i spil i hele organisationen – hurtigt og effektivt. Samtidig har de skullet varetage virksomhedens brand og ”gøre det rigtige” og kontinuerligt været i dialog med en lang række forskellige stakeholders både internt i organisationen og eksternt i omverdenen for bl.a. at sikre samarbejde, alignment, viden, forståelse og engagement.

 

Overordnet viser Arthur Pages undersøgelse, at den ekstreme situation, pandemien er, og den store grad af usikkerhed og uforudsigelighed, der er knyttet hertil, kun øger de krav, kommunikationsrådgiverne skal leve op til – på alle parametre.

 

Situationen karakteriseres både som en voldsom udfordring, men også som en spændende mulighed for at gøre en forskel for virksomheden og dermed positionere kommunikationsafdelingen og -rådgiverne som uundværlige for forretningen.

Kommunikationsrådgivere fra en række store virksomheder har deltaget i interviewundersøgelsen fra Arthur Page (2020).

 

Tilpasning af kommunikationen til den nye new normal
Siden marts har virksomheder måtte transformere deres forretning samtidig med, at de har skullet kommunikere præcist og effektivt med såvel interne som eksterne stakeholders. Det har krævet stor tilpasning i en situation, hvor man ikke havde meget viden om, hvad man egentlig havde med at gøre.

 

At alle i organisationen, inklusive kommunikationsrådgiverne, har arbejdet hjemme i lang tid, har 

betydet, at kommunikationsafdelingen hurtigt har skullet skabe nye muligheder for at kommunikere – både mulighed for kommunikation mellem medarbejdere og medarbejdergrupper og mellem ledelse og medarbejdere, men også mulighed for kommunikation med kunder, samarbejdspartnere og andre stakeholdergrupper uden for virksomheden. 

 

Løsningen har været teknologi og digital kommunikation. Det har ganske simpelt været den eneste mulighed for at facilitere kommunikationen mellem parterne. Alle i undersøgelsen har oplevet denne udvikling og været en del af den. 

 

Mange af dem understreger, at de i forvejen typisk havde både Zoom, Teams og andre løsninger i organisationen, men COVID-19 fungerede som den brændende platform, der fik dem til at bruge disse løsninger i deres hverdag i organisationen, fordi der ikke var andre muligheder. 

 


Hjemme kontoret kræver tilvenning og nye måder at arbejde på. Dett har vi naturligvis også kunne mærke i k-branchen. Foto: Getty

 

“They’re meeting daily now, whereas I don’t think that was happening before, and all sides are sharing their experiences and everybody’s listening to that...”

 

Sammen hver for sig
Rådgiverne karakteriserer sig selv som hurtige til at omfavne de nye digitale måder at arbejde og kommunikere på. Internt i organisationen fremhæves de vigtigste mål med denne kommunikation som at:

  • Sikre samarbejdet i de enkelte teams og på tværs af organisationen 

  • Skabe et fælles engagement i en situation, hvor næsten alle sidder på hjemmekontoret 

  • Sikre transparens.

 

Mange af informanterne i undersøgelsen beskriver, hvordan kommunikationsafdelingen generelt har skabt en øget intern kommunikation i organisationen. De fremhæver eksempelvis hyppige town halls, micro sites til forskellige medarbejdergrupper, Q&A sessions, medarbejderundersøgelser, virtuelle fredagsbarer og koncerter samt daglige onlinemøder i grupper og afdelinger.

 

“I think the challenge for our communicators, both in the corporate offices but also in our business units will be to continue to communicate effectively to our workforce about the state of the business and to help them navigate different opportunities that may exist on different jobs...” 

 

Og rådgiverne er typisk involveret i kommunikation i hele organisationen. Det handler ikke bare om toplederkommunikation, men også om at facilitere kommunikationen i mange af virksomhedens afdelinger, fx HR, økonomi eller operations. Alle oplever i disse afdelinger de samme udfordringer som organisationen generelt; udfordringer, som er knyttet til kommunikation internt i afdelingen, til medarbejdere i andre afdelinger og til eksterne stakeholders.

 

En række rådgivere beskriver, hvordan konsekvenserne af disse kommunikationstiltag faktisk har været et øget samarbejde sammenlignet med tidligere. Samtidig oplever kommunikationsrådgiverne, at dette har skabt en ny type relation mellem medarbejderne, selvom de sidder hver for sig. På den måde har de mange onlineaktiviteter styrket kulturen i organisationerne, og flere af rådgiverne forudser, at de også på den anden side af pandemien vil fastholde en række af de nye digitale tiltag.

 

“A challenge that we’ve now been dealing with for the past several months as well is that there’s a lot of uncertainty.”

 

Usikkerhed og uforudsigelighed dominerer
Kommunikationsrådgiverne i undersøgelsen beretter om, at de finder måder, hvorpå de kan tackle den konstante foranderlighed og store uforudsigelighed, der er knyttet til COVID-19-situationen.

Helt overordnet stiller usikkerheden og uforudsigeligheden høje og konstante krav om hyppig og transparent kommunikation. Det handler i udpræget grad om at skabe ro og sikkerhed både blandt kunder i fx butikker og medarbejdere på kontorer og derhjemme, forklarer rådgiverne.

 

I en verden, som er usikker og forandrer sig konstant, fremhæver kommunikatørerne også, hvordan en meget solid viden om forretningen, om interne og eksterne stakeholders og om omverdenen generelt er endnu vigtigere nu, end når det bare er business as usual. 

 

Hastigheden på forandringerne, uforudsigeligheden og kompleksiteten af krav til organisationens kommunikation kræver hurtig og effektiv handling fra hele organisationen, herunder kommunikationsrådgiveren, og her fremhæves viden om hele forretningskonteksten som et vigtigt redskab.

 

“...the issues management side has exacerbated the need for data and the need for understanding the environment in a much more rapid way

 

De største udfordringer: ressourcer og engagement
Udover udfordringerne, der er knyttet til at holde virksomheden i gang og sikre indtjening, udpeger kommunikatørerne især to store udfordringer, når det kommer til deres daglige arbejde: ressourcer og fastholdelse af engagement.

 

Hvad angår ressourcerne, rapporterer rådgiverne, at de massive udfordringer på en lang række parametre kombineret med udfordringernes høje kompleksitet medfører et kolossalt pres på den enkelte. Mange oplever øgede krav og øget ansvar samtidig med, at de befinder sig i ukendt land og hele tiden også selv skal tilpasse sig og tænke og agere på nye måder. I den forbindelse nævnes udbrændthed som en reel risiko. 

 

At fastholde engagement, moral og momentum i forhold til ansatte og kolleger er den anden udfordring, som fremhæves i undersøgelsen. Mange oplever en omsiggribende fatigue i organisationen – og sætter massivt ind med øget intern kommunikation – fx i forhold til at tilbyde en kontinuerlig status på forretningen, beskrive ændringer og next step samt forventningsafstemmme i relation til hjemmearbejde.

 

“We’ve got to look at the competencies and resources that we have on our team and figure out what changes we need to make to have a more sustainable way of working and better position our company to be resourced to meet those needs and not burn people out.”

 

Det, der holder dem vågne om natten
”Hvad skal vi gøre? Hvornår skal vi gøre det? Og hvornår skal vi ikke gøre noget?” er de store spørgsmål, som holder kommunikationsrådgiverne vågne om natten. Den førnævnte usikkerhed og uforudsigelighed på næsten alle områder – både internt og eksternt – kombineret med en frygt for det ukendte og for at gøre noget forkert fylder meget i rådgivernes bevidsthed. 

 

I bestræbelserne på at gøre det rigtige, fremhæver rådgiverne, at de i høj grad forsøger at lade sig guide af virksomhedens purpose og værdier, når de tager beslutninger om og skaber organisationens kommunikation.

 

Kommunikation som en bundlinjefaglighed
I hvor høj grad den nye new normal skaber varige påvirkninger af kommunikationsrådgivernes måde at tænke og agere på, er svært at sige noget ganske præcist om på nuværende tidspunkt. Denne rapport fra Arthur Page udpeger vigtige pointer.

 

Efterfølgende bliver det både vigtigt og spændende at følge med i forskningen på området og eksempelvis se svarene på næste års European Communication Monitor-undersøgelse fra den tyske professor Zerfass og co.

 

Under alle omstændigheder står det allerede nu klart, at kommunikationsafdelingerne og kommunikationsrådgiverne står over for helt nye udfordringer i en verden, som vi ikke ved, hvordan udvikler sig fremover. Samtidig rummer situationen også spændende muligheder for kommunikatørerne til at gøre en forskel for organisationen – og dermed positionere sig meget tæt på forretningen og etablere kommunikationsrådgivning som en bundlinjefaglighed.

 

 

Relaterede artikler

Vi kan nu hjælpe dig med at finde din nye k-chef - Kforum har indgået et strategisk samarbejde med det veletablerede konsulenthus Genux Executive om at skabe de bedst muli...
Politikernes troværdighed er vokset - Efter 9 års stampe er politikernes troværdighed vokset markant i corona-året 2020. Det viser den årlige troværdighedsana...
Hvad nedlukningen har lært os om beslutningsprocesser - Coronakrisen vil forblive en del af det danske samfund det næste stykke tid, i det mindste ifølge statsminister Mette Fr...
Magiske Ørsted - Energiselskabet Ørsted har i år leveret en historisk præstation ved at rykke ind på en imponerende tredjeplads i den sto...
Corona-k-kongen Brostrøm - Så er det her: årets PR Barometer fra Aalund – nu med en særlig coronaudvidelse. Årets måling taler et tydeligt sprog: P...
Luk kommunikations- afdelingen - ”Jeg ser mig selv som en kommunikatør, men det er noget, jeg har kæmpet med. For jeg er samtidig alt muligt andet. Nogle...
The Old Normal er The New Normal - Tidsånden er hyperhygiejne, ny aktivisme, teknofobi, old normal virkelighedsflugt, bizart, cottagecore, klimakatastrofe,...
Har du kigget på dit purpose i dag? - Buzzwords. Dem er der mange af – måske endda for mange. De seneste år har et nyt vundet frem: purpose. Også forklædt som...
Den kompetente k-rådgiver - Det kommer ikke som nogen overraskelse, at viden og færdigheder inden for kommunikation er fundamentale for den kompeten...
Har du e-karisma og Zoom-charme? - Nogle personer har en magnetisk udstråling, der fylder rummet og får dem til at virke uimodståelige. Eksemplerne blandt ...
Quickfix din Zoom-fatigue - Er du også træt og udmattet af alle de endeløse Zoom-møder? Du er ikke alene. Videnskaben har talt og sat ord på din udm...
Hjemmearbejdet kræver sit hjemmearbejde - Nu hvor corona-lockdown er ophævet, ønsker mange fortsat at arbejde hjemmefra et par dage om ugen, men de ændrede arbejd...
Fremtidens k-rådgivere - Det seneste år har budt på ny og spændende forskning om kommunikationsrådgiverens professionelle praksis – både i Danmar...

Giv din stemme

6 stemmer
4,5/5

Kommentarer

Få nyhedsbrev

59 JOB

Pressekonsulent

Se alle job Indryk job

Job

Pressechef

Frist: 10. december

Group Communications Manager

Frist: 31. december

Kommunikationskonsulent

Frist: 12. december
Se alle job Indryk job

Få nyhedsbrev

Få nyhedsbrev

Alt hvad du behøver at vide om kommunikation i din indbakke.

Ud over nyhedsbrevet får du max to andre faglige e-mails om ugen.