Intern kommunikation i 2019
State of the art: Intern kommunikation

Kan du kommunikere, så dine medarbejdere arbejder mod det samme overordnede mål? Vi guider til den nyeste forskning indenfor intern kommunikation. Foto: Gettyimages.

Skrevet af

Redaktionen Kforum

908 artikler

57 indlæg

Kommunikation til og med dine medarbejdere er en pænt gammel disciplin. Den har eksisteret, længe før fagfeltet fandtes. Det har altid, for at gøre det meget simpelt, handlet om at skabe engagement og få medarbejdere til at gå i takt eller i hvert fald se det samme store mål. Men hvordan gør man det i dag? Vi kigger lidt nærmere på, hvad de nyeste forskningsresultater siger om intern kommunikation.
Værdien af lederes aktive tilstedeværelse på digitale medier
De interne medier, som medarbejdere anvender i deres daglige arbejde, kan anvendes langt mere strategisk af ledere i forhold til at skabe øget engagement. Studier af Cardon m.fl. viser, at der er en sammenhæng mellem high performance-virksomheder og lederes aktivitet på digitale medier.
 
Figuren illustrerer ifølge forfatterne, hvordan aktiv ledelseskommunikation på interne digitale platforme fører til bedre kultur, der igen fører til bedre performance. Med aktiv ledelseskommunikation specificerer forfatterne, at det drejer sig om at spørge ind og vise medmenneskelig interesse i det, der bliver kommunikeret digitalt. De konkluderer, at i virksomheder, hvor man arbejder meget digitalt, er det tilsvarende vigtigt at opbygge positive relationer digitalt.    
 
Kilde: Peter W. Cardon, Yumi Huang, and Gerard Power (2019). Leadership Communication on Internal Digital Platforms, Emotional Capital, and Corporate Performance: The Case for Leader-Centric Listening. International Journal of Business Communication.
 
Værdien af sociale medier i den interne kommunikation
Et studie af Ewing m.fl. peger på, at anvendelsen af sociale medier i den interne kommunikation kan give rigtig meget værdi i forhold til medarbejderengagement. Men også, at der er meget forskellige strategier og platforme i spil, og at det centrale er at vælge ud fra egen eksisterende strategi. En hovedkonklusion er også, at træning af medarbejdere i god anvendelse af medierne er helt afgørende for succes, og at guidelines må tilføjes. Man kan ikke bare sætte en utrænet student til at varetage opgaven.
 
Kilde: Michele Ewing, Linjuan Rita Men & Julie O’Neil (2019). Using Social Media to Engage Employees: Insights from Internal Communication Managers.  International Journal of Strategic Communication. 
 
Standardiserede måleenheder for intern kommunikation
Der er meget fokus på, hvordan man kan måle ekstern kommunikation. Men der har ikke været et tilsvarende fokus på den interne kommunikation. Det forsøger O’Neil m.fl. at ændre på. Baseret på omfattende interviewmateriale når de frem til tre kategorier og en række standarder, som de mener, man skal måle på i sin interne kommunikation. De er gengivet i figuren. Hvordan man så præcist skal måle på disse foreslåede standarder, melder artiklen dog ikke noget om.
 
Kilde: Julie O’Neil, Michele Ewing, Stacey Smith, Sean Williams (2018). A Delphi Study to Identify Standards for Internal Communication. Public Relations Journal Vol. 11 Issue 3. Institute for Public Relations
 
Medarbejdere og ledere har ikke samme gavn af de samme interne kanaler
Det er velkendt, at forskellige kanaler for intern kommunikation (breve, mails, SoMe, osv.) har forskellige funktioner. Lee viser i denne artikel, hvordan forskellene også er systematiske i forhold til, om det er medarbejder-medarbejder-kommunikation, medarbejder-leder eller medarbejder-CEO-kommunikation.
 
Undersøgelsen viser bl.a., at CEO’s brug af e-mail, telefon og print opfattes som tilstrækkelig til at skabe symmetrisk kommunikation. For tættere ledere gælder det omvendt, at face-to-face-møder og videokonferencer er vigtige. Det samme var i store træk tilfældet med medarbejder-medarbejder-kommunikation. Forfatterne konkluderer, at de fysiske møder stadig er at foretrække, men at videobaseret kommunikation bliver mere og mere anerkendt i den interne kommunikation.    
 
Kilde: Yeunjae Lee (2018). Dynamics of Symmetrical Communication Within Organizations: The Impacts of Channel Usage of CEO, Managers, and Peers. International Journal of Business Communication.
 
Har du en intern aktivist?
Etablering af progressive CSR-strategier kan være vanskelig - specielt hvis der ikke er nogen ledelsesmæssig initiering. Her kan det være nyttigt med en intern aktivist, der udnytter de interne kommunikationskanaler til at skabe opmærksomhed om noget i CSR-feltet. Studiet af Girschik bygger på en caseundersøgelse af, hvordan en indre aktivistisk handling førte til ændring af organisationens politik. Læringen er bl.a., at det kan være en fordel med interne aktivister som forandringsagenter.  
 
Kilde: Verena Girschik (2018). Shared Responsibility for Societal Problems: The Role of Internal Activists in Reframing Corporate Responsibility. Business & Society.
 
Pas på at medarbejderen ikke blot bliver et produkt
Müller har foretaget en kritisk analyse af, hvordan medarbejdere omtales i virksomheder som brand-ambassadører og en lang række af tilhørende associative begreber, såsom at medarbejdere skal aligne med virksomhedens værdier og føle dens dna i deres hjerte (se figur for nogle eksempler). Det er ikke blot teoretisk problematisk, mener Müller, men også et praktisk problem. For medarbejdere vil gøre modstand og køre kontra, hvilket kan få negative effekter på medarbejderengagementet.
 
Kilde: Monika Müller (2017). ‘Brandspeak’: Metaphors and the rhetorical construction of internal branding. Organization. 

Relaterede artikler

Er vi nu postdigitale? - Ny rapport om det postdigitale samfund er en omgang pladder. For rundt omkring i virksomhederne skal man lige blive - og...
Kan virtuelle influencers overtage influencer marketing? - På mange måder minder ’Lil Miquela’ om mange andre kendte instagrammere. Hun er fascinerende, lever et anderledes jetset...
Kommunikatører skal indstille sig på at tænke digitalt - Algoritmer, dataanalyser og robotgenereret indhold er nogle af de største udfordringer for kommunikationsbranchen ifølge...
State of the art-mellemleder-kommunikation - Mellemleder- og linjekommunikation er stadig lige så svært, som det er vigtigt. Vi har sorteret i de nyeste videnskabeli...
De vigtigste temaer for fremtidens toprådgivere - Tre temaer er vigtige for toprådgiveren: Forstå forretningskonteksten, opbyg relationen, og anvend de faglige kompetence...
K skal have et bedre sprog for etiske dos og don’ts - Falck-sagen i februar vidner om, at dele af kommunikationsbranchen måske bør tage sine arbejdsmetoder op til revision. S...
Kforum Lyd: Alle kan kommunikere - Kforums podcastserie tager livtag med alt, hvad der rører sig i kommunikationsbranchen. I hvert afsnit taler vores vært,...
De 10 bedst kommunikerende borgmestre - Borgmestrene i de danske kommuner kommunikerer i mange forskellige retninger og repræsenterer mange interessenter. Hvem ...
"Den bedste kommunikation er handling" - Kreativ direktør i We Love People Christina Blak mener ikke, profit behøver at stå i modsætning til gode intentioner, og...
Strategi i antistrategiens tidsalder - Lean startup, trial-and-error, fail fast, agile, real-time og så videre. Du har sikkert hørt de nye begreber. De, der er...
Et plus for Kforum - Vores mission er og har altid været at gøre dig bedre til dit arbejde, uden det af den grund skal være kedeligt. Vi har ...
Attention unmasked – sådan fanger du opmærksomheden - “Folk læser ikke reklamer. De læser det, der interesserer dem. Nogle gange er det en reklame.” Sådan sagde reklameguruen...
3 irriterende skriveråd, alle kender, men få forstår - Hvordan skriver man den gode tekst, der imødekommer læseren og fastholder opmærksomheden? Vi guider med 3 råd til, hvord...
Sæt jeres virksomhedskultur under mikroskopet - Som leder eller HR-medarbejder har du måske læst et kapitel om kultur i virksomheder. Det handlede sikkert om fælles vær...
Årets KOM-pris går til.. - Professor Winni Johansen og professor Finn Frandsen har i årtier arbejdet for at sætte krisekommunikation på landkortet....
Slut med røvsyge rudekuverttekster - Det offentlige har i over 30 år levet på sproglige myter, der ikke har højnet læsbarheden i offentlig kommunikation. Det...
Er Facebook den nye Freud? - Hvad gør vi, når Google har svaret på alle vores spørgsmål, og vi har deponeret vores kritiske sans hos en lille håndful...
5 fejl i forandringer - Kommunikation er uden tvivl en vigtig komponent i enhver forandring, og i Proscis Best Practice-studie for forandringsle...
Modeller, du ikke kan undvære - Den digitale transformation, som alle virksomheder og organisationer står foran, betyder nye måder at organisere sig på,...
16 seje sites - Kommunikationsbranchen er i konstant udvikling, og det kan være svært at følge med i for selv de bedste k-folk. Her er 1...
Knas med kulturkompasset - En inder kan ikke sige nej. En finne siger slet ingenting. En japaner kan du ikke bukke dybt nok for. Og så videre. Kult...
Strategi for intern kommunikation i en ny verden - Den digitale udvikling har givet alle en stemme. Også i virksomheden. Betyder det så, at intern kommunikation kan lukke ...
Han, den fremmeste blandt alverdens jyder - Lars Larsen havde dette helt unikke, uimponerede jyske verdenserobrergen. Hans kommunikative stil var personlig branding...
Begreber, vi giver hjertemassage - Hver tid har sine nye begreber og koncepter, der skal prædikes. De gamle glider samtidig i baggrunden, og vi glemmer dem...

Giv din stemme

7 stemmer
3,9/5

Kommentarer

Få nyhedsbrev

36 JOB

Student

Se alle job Indryk job

Få nyhedsbrev

Job

Student

Frist: 18. december kl. 12.00

Chef for Partnerskab og Forretningsudvikling

Frist: 3. januar

Student

Frist: 5. januar
Se alle job Indryk job

Få nyhedsbrev

Alt hvad du behøver at vide om kommunikation i din indbakke.

Ud over nyhedsbrevet får du max to andre faglige e-mails om ugen.

Vi bruger cookies for at give dig en bedre brugeroplevelse.