K-chef: Facetune- og buzzword-kommunikation er død
Hvordan man som kommunikationsafdeling praktiserer "autentisk og modig kommunikation", samtidig med at man bruger AI til at automatisere rutineopgaver, er nogle af de udfordringer, k-chefer skal bokse med i 2023, ifølge Camille Berner, kommunikations- og marketingsdirektør for Deas Group.
Det polerede corporate image er et overstået kapitel i 2023, mener Camille Berner, som Kforum har bedt om at pege på de tre største tendenser, kommunikationschefer skal forholde sig til i år.
Hun har med sin juridiske baggrund fra Københavns Universitet taget en alternativ vej til kommunikationsbranchen. Undervejs har hun blandt andet været selvstændig rådgiver ad flere omgange og arbejdet med alt fra digitale startups til influencermarketing for store internationale brands og haft flere ledende stillinger i magasinbranchen.
Siden maj 2022 har hun været kommunikations- og marketingdirektør for Deas Group, der er et af Danmarks største ejendomsforvaltningsselskaber.
SERIE: K-chefernes udfordringer i 2023
I løbet af januar bringer Kforum løbende interviews med k-profiler, der kommer med deres bud på, hvilke store issues og udfordringer der vil lande på kommunikationschefernes bord i 2023. Kontakt redaktionen på info@kforum.dk med dine bud, så kommer de med i vores opsamling på alle forudsigelserne.
Her kommer Camille Berners tre forudsigelser for k-branchen i 2023:
Autentisk og modig kommunikation
Facetune- og buzzwordkommunikation er død. Længe leve det ærlige, modige og autentiske. Sandheden er, at det polerede corporate image er slut og passé. Man må godt begå fejl, man må påtale fejl.
Man må være menneske i sin virksomhed. Det er i de fleste tilfælde en fordel, så længe man indrømmer, står ved og "ejer" et eventuelt fejltrin eller generel menneskelig ageren.
Et eksempel på autentisk og modig kommunikation, der de facto virker som branding – selvom det oprigtigt nok ikke var tænkt således – er værdibasereret kommunikation.
Et godt og oplagt eksempel på tendensen er:
Ergo: Virksomheden står ved sine værdier og agerer derfor autentisk selv i en situation, som potentielt kunne skabe kontrovers.
Resultatet er, indtil nu, den mest succesfulde og tilmed virale kundeserviceudmelding i evigheder og endda en sag, som virksomhedens HR-afdeling har hægtet sig på i forhold til at fremhæve virksomhedens værdier.
I en virksomhed som Coop, hvor hver ottende dansker i løbet af sit liv har arbejdet, er det som et bibelsk mirakel.
Se selv:
Greenwashing
Som kommunikatør er lovgivningsmæssige retningslinjer både en forbandelse og en gave på én gang. En naturlig kreativ, sproglig rettestok, der samtidig indgyder ordentlighed og seriøsitet. Og ingen kan undgå at tillære sig, hvordan man kommunikativt undgår at greenwashe. "Bæredygtig" er bæredygtig og ikke et fluffy ord for, at noget er godt og sundt. Det samme gælder for "grøn", "miljøvenlig", osv., osv.
Dette understreges kun af, at vi i 2022's sidste måned alle kunne læse med, da DI Handel beskrev, hvorledes Forbrugerombudsmanden, Christina Toftegaard Nielsen, understregede ved et gå-hjem-møde, at hun forventer at politianmelde flere virksomheder i 2023 for "grønne" udsagn, der er i direkte strid med markedsføringsloven.
Udover at det altid er en fordel at lave præcis og autentisk (se selv ovenfor!) kommunikation, overstreger udmeldingen i endnu højere grad, at os, der arbejder med kommunikation, skal sætte os ind i reglerne. Som Christina Toftegaard Nielsen siger: "Man må ikke lyve. Man må ikke overdrive. Man må ikke give forbrugerne er fejlagtigt indtryk af det, man sælger – uanset om det er faktuelt korrekt."
Kort fortalt: Lav din kommunikation præcis uden brug af "grønne" fyldord, så den ikke fremstår vildlende. Den grønne dagsorden bliver ikke fremmet af floskler, der ikke er i tråd med virkeligheden.
AI-kommunikation
GamechangerEN – der findes ikke det bureau eller virksomhed med respekt for sig selv, som ikke leger med AI. Selv Genstart med den fantastiske Anna Ingrisch i front har i årets start givet hr og fru Danmark indsigt i, hvad AI betyder.
AI kan hjælpe kommunikationsmedarbejdere med at automatisere rutineopgaver, såsom at skrive indhold, analysere data og identificere mønstre i kommunikation. Det kan også hjælpe med at forstå og engagere målgruppen bedre ved at give indsigt i deres præferencer og adfærd.
Der er flere måder at implementere AI i en eksisterende kommunikationsafdeling; her er nogle af de vigtigste trin:
- Definér målene: Først og fremmest skal man definere, hvad man ønsker at opnå med AI-implementeringen. Det kan f.eks. være at automatisere rutineopgaver, forbedre målgruppeanalyse eller øge engagementet.
- Identificér de opgaver, der kan automatiseres. Derefter skal man undersøge, hvilke opgaver i afdelingen der kan automatiseres med AI. Det kan være indholdsproduktion, dataanalyse eller kundeservice.
- Vælg relevante værktøjer: Der er mange forskellige AI-værktøjer tilgængelige, så man skal undersøge, hvilke der passer bedst til de identificerede opgaver og mål.
- Træn og test modellen: Når man har valgt et værktøj, skal man træne modellen med relevante data og teste dens præstation.
- Implementér gradvist: Det er vigtigt at implementere AI gradvist og overvåge resultaterne for at sikre, at det forbedrer arbejdsprocesserne og giver værdi for afdelingen.
- Fortsat overvågning og justering: AI-løsningerne skal overvåges regelmæssigt for at sikre, at de fortsat er effektive og relevante. Hvis der er behov, skal der foretages justeringer og opdateringer.
- Inkludér de relevante medarbejdere: Det er vigtigt at involvere de relevante medarbejdere i implementeringen for at sikre, at de er komfortable med den nye teknologi og forstår, hvordan den kan anvendes i deres daglige arbejde.
Det er en bekymring, at AI kan erstatte menneskelig arbejdskraft, men i de fleste tilfælde vil AI kunne supplere og forbedre menneskelig arbejdskraft i stedet for at erstatte den helt.
AI kan automatisere rutineopgaver og frigøre tid til kreative og strategiske opgaver, som kræver menneskelig ekspertise og kreativitet. Det kan også give kommunikationsmedarbejdere mulighed for at fokusere på at forstå og engagere målgruppen bedre ved at give dem indsigt i deres præferencer og adfærd.
Derudover kan AI også skabe nye jobmuligheder, som f.eks. dataanalytikere, AI-specialister og kommunikationsmedarbejdere, som er kompetente i at anvende AI i deres arbejde.
Ovenstående afsnit er i øvrigt skrevet af AI. Fremtiden er nu.
