Coronahelte og coronaskurke
Coronakrisen kan enten smadre eller styrke dit brand

Det er ikke nogen hemmelighed, at coronakrisen er en svær tid for dansk erhvervsliv, men selvom alle er i samme båd, er der stor forkskel på, hvordan danske virksomheder klarer sig udadtil. Foto: Getty

Skrevet af
En virksomhed er i krise, når den står i en situation, som i alvorlig grad truer forretningen og omdømmet. Corona må siges at udgøre en krise for langt de fleste danske virksomheder. Så langt, så dårligt.
Set fra mit perspektiv som krisekommunikatør er der en meget sjælden og yderst interessant egenskab ved coronakrisen, som adskiller den fra andre kriser, og som alle virksomheder er nødt til at tage højde for.
 
Alle virksomheder er i (nogenlunde) samme båd, på samme tidspunkt. På den baggrund er det usædvanligt enkelt for virksomhedens stakeholders at måle og vurdere krisehåndteringen direkte op imod, hvordan andre gebærder sig. Hver dag er du til offentligt skue i forhold til, hvordan andre virksomheder håndterer den nøjagtigt samme situation. Dét er specielt.
 
Det gør det nemt at udpege helte og endnu nemmere at udpege skurke. Folkedomstolen er brutal, og danske virksomheder føres til henholdsvis sejrsskamlen og skafottet i medierne på daglig basis.
 

Både heltene og skurkene har ellers haft helt samme udgangspunkt for krisehåndteringen og -kommunikationen; de er nemlig alle ofre for corona, og uden skyld.

 
Skurkene er i høj grad dem, som vurderes særligt økonomisk kapable til at udvise netop samfundssind. Det er præcis det for eksempel Bestseller og Jysk er blevet dømt hårdt for. Bestseller for huslejesage;, Jysk for at meddele alle it-leverandører, at de kun betaler halvdelen af regningerne.
 
Førstnævnte har siden trukket i land og leveret et af de stærkeste virkemidler i krisekommunikation: undskyldningen. Men da var dommen fældet.
 
Og så er der heltene, jeg nævner i flæng: Novo Nordisk, Coop, Grundfos, Salling Group, Lego, Royal Unibrew, Mærsk. Og mange flere.
 
De hyldes – med rette – for at producere altafgørende midler til et trængt sundhedssystem, for at flyve værnemidler ind fra Kina, for at bekæmpe hamstring og panik blandt befolkningen og for at fremskynde betalinger til økonomisk pressede leverandører. Det er alle virksomheder, der stiller deres midler og muligheder til rådighed, og det er eminent kriseledelse.
 

Det er muligt at hive skyldsopfattelsen i en bestemt retning, men en virksomhed er nødt til at forholde sig til den fortælling, der skabes af andre, for kriser handler i høj grad om følelser.

 
Både heltene og skurkene har ellers haft helt samme udgangspunkt for krisehåndteringen og -kommunikationen; de er nemlig alle ofre for corona, og uden skyld.
 
I hvor høj grad en virksomhed bærer skylden for den krise, den er havnet i, er afgørende for de handlinger og budskaber, virksomheden kan være en troværdig afsender af. Rollen som offer er et godt sted at være rent kommunikativt.
 
Det er en vigtig detalje, at det aldrig er virksomheden selv, der bestemmer ansvaret for krisen, og det er heller ikke lovgivningen. Det er derimod offentligheden og frem for alt medierne. Det er muligt at hive skyldsopfattelsen i en bestemt retning, men en virksomhed er nødt til at forholde sig til den fortælling, der skabes af andre, for kriser handler i høj grad om følelser.
 

Kun tiden vil vise, hvor længe danske virksomheder bliver belønnet eller straffet for den måde, de håndterer coronakrisen på. 

 
Og følelser er der selvsagt rigeligt af i disse uger. Vi ser tydeligt i medierne, at selvom alle virksomheder er ofre for corona i udgangspunktet, kan de forkerte ledelsesbeslutninger og ringe krisekommunikation sagtens resultere i en ny krisesituation, hvor virksomheden opfattes som skyldig.
 
Og det kan ske hurtigt og ubarmhjertigt, netop fordi det er så tydeligt, hvis andre virksomheder håndterer situationen anderledes og – i offentlighedens øjne – bedre.
 
Kun tiden vil vise, hvor længe danske virksomheder bliver belønnet eller straffet for den måde, de håndterer coronakrisen på. Erfaringen fra mange kriser er, at forbrugernes hukommelse er overraskende kort. Men der er ingen tvivl om, at mange lider varig skade i disse tider, og så er der dem, der kommer til at dreje nøglen om.
 
Det er i sandhed i krisetider, at brands bliver smadret eller styrket.
 
Dette en en genoptrykt klumme, der tidligere er blevet bragt i Børsen

Relaterede artikler

Disse 5 ting afgør, hvordan din virksomhed klarer krisen - Den aktuelle coronapandemi er et tragisk og uvelkomment eksempel på, at ingen er immune over for kriser. Desværre er alt...
Kampen om coronafortællingen er begyndt - De sidste uger har budt på adfærdsændrende krisekommunikation fra regeringen. Men i mandags tippede vægtskålen: Mette Fr...
Mette skaber SoMe-engagement som aldrig før - Siden Mette Frederiksen og hendes hær af coronakrigere trådte frem i Spejlsalen og lukkede store dele af Danmark ned, ha...
Den digitale coronakrig er begyndt - Teknologi og digitale data bruges allerede i vid udstrækning i kampen mod corona. Smitteopsporing har fungeret i et tota...
Influencers, der samler Danmark - Quiz, fælles træning, højtlæsning, danseevents og kendissammenkomster. De kreative ideer og events er mange. Men fælles ...
Coronadukse og coronabøller - COVID-19 har udløst et ’ansvarlighedsdogme’. Fra både dronningen og statsministeren lyder budskabet: Vi skal opføre os f...
Hvordan har jeres k-afdeling klaret corona? - Corona har udfordret hele kommunikationsbranchen. Sjældent har k-folk været vigtigere. Sjældent har der været mere på sp...
Syv erfaringer om coronakrisehåndtering - Sådan håndterede Codan vidt forskellige regler og myndighedstiltag for +4.000 medarbejdere på tværs af Sverige, Norge og...
Kludder i den kinesiske coronakommunikation - I takt med, at amerikanerne har trukket sig længere og længere tilbage, har Kina ændret kurs i krisekommunikationen. I s...
Disse artikler kan hjælpe dig gennem krisen - Intet er, som det plejer. Coronakrisen har vendt op og ned på vores samfund, og vi er tvunget til at tænke i nye baner. ...
Cambridge kigger ind i COVID-spåkuglen - Hele verden taler fortsat kun om coronapandemien. Og vi kører nu på ottende uge. Men der er også god grund til det. Verd...
Survey: Hvordan har vi egentlig klaret coronakrisen? - Forandringsparat er ikke længere blot et PowerPoint-buzzword, men barsk virkelighed. På få uger er alt blevet til video ...
Ikke lutter lagkage - Tak for kaffe for et stormvejr, Lagkagehuset har været igennem. Siden TV 2 den 14. maj fremlagde en liste med virksomhed...
Danske mestre i krisekommunikation - I en tid, hvor alle og enhver forsøger at gøre sig bemærket, er det lykkedes AGF at skære igennem larmen og blive en int...

Giv din stemme

9 stemmer
4,2/5

Kommentarer

Få nyhedsbrev

36 JOB

Pressekonsulenter

Se alle job Indryk job

Job

Pressekonsulenter

Frist: 25. oktober

Presseansvarlig

Frist: 1. november

Kommunikationskyndig

Frist: 29. oktober
Se alle job Indryk job

Få nyhedsbrev

Få nyhedsbrev

Alt hvad du behøver at vide om kommunikation i din indbakke.

Ud over nyhedsbrevet får du max to andre faglige e-mails om ugen.

Vi bruger cookies for at give dig en bedre brugeroplevelse.