Maria Borum
Sophie Hovdekorp
Laust Hallund
Sanne Holm
Mads-Peter Eusebius Jakobsen
Sara Nissen
Janni Køie
Mathilde Feldstedt
Jakob Bøgelund Ravn
Tommie Cau
Óli á Deild Olsen
Janus Andreas Børgesen
Martin Løntoft
Lene Vassing Westermann
Hans Erling Jensen
Sarah Sylvest Hermann
Trine Vestergaard Heimann
Marius Ferstad
Mandag Morgen
Charlotte Dinesen
Ditte Thøgersen
Lise Holt
Jan Stjerne
Pernille Wichmann
Philip Zubin Hormozi Køppen
Anne Grethe Julius Pedersen
Styrk dine kompetencer
mandag d. 9. august 2010
Du har mulighed for at skrive en kommentar til din anbefaling, dette er valgfrit.
Gem Annuller

Gem som link

Anbefalinger (26)

Jesper Andersen
Kasper Bergholt
Mette Sandgaard
Søren Ignaz
Ulrik Jørstad Gade
paul hertz
Karin Høgh
Henriette Lungholt
Signe Marie Reeholm
Knud Erik Heselaa
Andreas Westergaard
Christina Ernst

Sølle sociale medier

Astrid Schmeltzer Dybkjær

Astrid Schmeltzer Dybkjær

Kommunikationsrådgiver

Advice A/S

Vi har i de seneste år fået tudet ørerne fulde om, at cool og cash staves med 2.0. Enhver virksomhed, der mener sin markedsføring alvorligt, skal for alt i verden være virkelig meget til stede i de sociale medier. Ellers taber man pusten, kunderne, fremtiden og de unge. Den massive hype er i de fleste tilfælde endt med en Facebook-side eller en Twitter-profil for virksomheden. Men stop lige. Er der faktisk noget om snakken? Her en stribe gode grunde til at holde sig langt fra den sociale del af medieudbuddet.

Du kan ikke tjene penge på det

Webbureauet Dwarf lavede for nogle måneder siden en undersøgelse af Facebook som forretning, hvor det blev konkluderet, at Facebook er som Afrika– masser af mennesker, men ingen penge. Det er i hvert fald de færreste danske virksomheder, der har formået at finde en forretningsmodel, hvor de kan tjene penge ved at være til stede på Facebook. Det falder ikke brugeren naturligt at fiske kreditkortet op, når man er på Facebook.

 

Brugerne gider dig ikke

Brugerne gider dig ikke, hvis man skal tro den selvsamme undersøgelse, som viser, at hver anden Facebookbruger siger nej tak til kampagner, annoncer og produktoplysninger fra virksomheder, og at to ud af tre vil ikke have tilbud eller applikationer fra virksomheder på Facebook. En undersøgelse fra FDB om danskeres brug af sociale medier tyder på det samme – hele 44% af de adspurgte mener ikke, at virksomheder har noget at gøre på Facebook og andre sociale medier, mens 16% mener, at de bør være der. Du bør spørge dig selv, hvorfor brugerne er på sociale medier. Er det for at høre fra virksomheder? En analogi, som ofte bliver brugt, er, at sociale medier er som et cocktailparty – folk er til stede for at mingle, hygge sig og snakke med deres venner. Og du bliver jo ikke populær til en fest ved at stille dig op på en stol og råbe om dit produkt, vel?

 

Danske Banks Sig din mening-kampagne

Danske Bank har brugt mange ressourcer på at lytte til kundernes behov og vise, at de er klar til at lave de ændringer, som efterpørges. Er din virksomhed klar til at gøre det samme?

 

Du gider ikke brugerne

Sociale medier fordrer dialog. FDB’s undersøgelse viser også, at næsten hver tredje forventer at få svar, hvis de henvender sig til en virksomhed, politiker eller organisation via et socialt medie. Den slags skal tages alvorligt, og der skal sættes tid og ressourcer af til at drive værket. Danske Banks Sig din mening-kampagne lykkedes, fordi banken har formået at vise kunderne, at deres indsendte meninger blev taget alvorligt, og at banken siden har fulgt op med konkrete handlinger. Du må spørge dig selv, om din organisation er klar til at indgå i en åben dialog med konsekvenser. Hvis ikke, så er det måske bedre at lade være.

 

Dagbladet Informatiosn Facebookprofil

Information opdaterer status på Facebook flere gange om dagen. Men det er ikke alle virksomheder forundt at have så lind en strøm af relevante historier

 

Du har ikke indhold nok

SocialMediaExaminer anbefaler, at du for at holde dine fans til ilden opdaterer din Facebook-side mindst én gang om dagen med relevant kvalitetsindhold. Dagbladet Information gør det godt med flere daglige opdateringer, som altid indeholder let link til en artikel med en vittig kommentar. Politikeren Ida Auken formår at mikse hverdagstanker og politiske statements i en lind strøm til sine 4.500 Facebook-venner. Men afhængigt af, hvad din virksomhed eller organisation beskæftiger sig med, kan det være mere eller mindre svært at komme op med noget (relevant) at sige hver dag. Overvej nøje, hvor meget du har at fortælle – er der risiko for, at du ender på Kforums liste over døde eller komatose Facebooksider?

 

Det flytter ikke noget for alvor

Kan du huske den med BH-farven? Kvinder skrev i deres Facebookstatus, hvilken farve BH, de havde på, for at ‘gøre opmærksom på brystkræft’ (hvis nu der skulle være nogen derude, som ikke vidste, at det fandtes). Kampagnen fik godt nok meget opmærksomhed – bare ærgerligt, at alle snakkede om BH-farver i stedet for om brystkræft. På samme måde er jeg flere gange blevet opfordret til at gøre mit profilbillede sort for at vise sympati med ofrene i Darfur – eller grønt for at vise min støtte til de demonstrerende iranere. Udover at disse handlinger absolut ingen forskel gør for de mennesker, de skal forestille at støtte, er der også stor risiko for, at der går kannibalisme i brugernes engagement. En organisation eller forening må aldrig ende der, hvor brugeren melder sig ind i en Facebook-gruppe til støtte for sagen i stedet for at melde sig ind i selve organisationen, støtte økonomisk eller møde op til demonstrationen. Facebookgruppen Behandling af barnløse SKAL være gratis! har over 32.000 medlemmer, men det lykkedes dem kun at samle 75 mennesker til demonstration. Som Morten Gade skriver, så kan sociale medier måske nok supplere, men bestemt ikke afløse den traditionelle rekrutteringskampagne.

 

Du kan ikke tracke dine brugere

Facebook udvikler godt nok løbende deres insights, men det er stadig langt fra så sofistikeret som Google Analytics og kan slet ikke erstatte en god customer relations management-database. Du har selvfølgelig adgang til alle de oplysninger, brugerne har givet om sig selv (køn, alder, geografi, seksuel orientering, politisk ståsted osv.), men det er svært at følge med i, hvad brugeren gør på Facebook-siden. På samme måde kan du naturligvis let se, hvor mange Synes godt om, du har fået på din side, men du kan ikke se, hvor mange af dem, der har skjult dig i deres newsfeeds – så du ved faktisk ikke, hvor mange, dit budskab når ud til. Det er næppe heller en oplysning, Facebook vil ud med – den kunne jo frarøve virksomhedernes incitament til at bruge Facebook som markedsføringskanal.

 

Hent DRs rapport om medieudviklingen 2009-2010 ved at klikke på billedet

 

Du er ikke sikker på at ramme din målgruppe

Alle danskere er på Facebook, lyder en ofte gentaget påstand. Og det er da også et faktum, at vi er en af de største Facebook-nationer i verden. Men antallet af profiler er ikke nødvendigvis det samme som antallet af aktive brugere. Ifølge DR’s medieudviklingen 2009-2010 bruger danske mænd i gennemsnit seks minutter om dagen på Facebook, mens kvinder bruger 11 minutter. Bag denne statistik ligger både superforbrugende Facebook-junkies og døde profiler uden nogen aktivitet. I førnævnte Dwarf-undersøgelse identificeres fem forskellige Facebook-typer. Påfaldende er det, at den største gruppe (31 %) er Betragteren, som bruger sin Facebook-profil til at lure på vennerne og som er den mest negative over for og mindst involverede i virksomheder, brands og politikere. Superbrugeren, som har en generel positiv indstilling over for kommercielle kampagner og organisationer på Facebook, udgør kun 5 %. Endnu mere afskrækkende er tallene for Twitter. Der er ca. 20.000 danske Twitter-profiler, men over halvdelen af dem kan defineres som inaktive. DR’s rapport om medieudviklingen slår fast, at den typiske Twitter-bruger er en mand mellem 20 og 40 år, som bor i København og har en længerevarende uddannelse. Hvis han ikke er din kernemålgruppe, så skulle du overveje at lægge kræfterne et andet sted.

 

Du beholder ikke rettighederne til dit indhold

Når du lægger billeder eller videoer op på Facebook, ejer du dem ikke længere. Eller hvordan er det nu, det er? Spørgsmålet om Facebook og ejendomsret er i bedste fald uklart og noget, som selveste Institut for menneskerettigheder har kritiseret. Før du gør Facebook til din primære distrbutionskanal for hjemmeproduceret indhold, er det i hvert fald en god idé at konsultere en jurist.

Og hvad betyder alle disse indvendinger så?Betyder det, at man som organisation, virksomhed eller politiker skal holde sig langt væk fra Facebook og deslige? Nej, sociale medier er en del af medlemmernes, kundernes og vælgernes virkelighed, ganske som du håber på at blive det med din organisation eller virksomhed. Men før du køber alle de gyldne ord om øget loyalitet og forbrugerengagement, så overvej et par spørgsmål:

 

  • Er mine kunder overhovedet på Facebook/Twitter/det næste store? Se på statistikkerne – sammenlign dem med din viden om dine egne målgrupper. Er der sammenfald?
  • Er mit produkt relevant for kunden at engagere sig i? Er det noget, forbrugeren finder identitet i, er stolt af at være affilieret med? Hvis det aldrig er lykkedes dig at sælge en t-shirt med firmaets logo, kan du jo tage det som et hint.
  • Har jeg tiden og ressourcerne til at vedligeholde firmaets profil? Overvej samtidig, om en Facebook-side vil blive et jubelkor eller en brokkekasse for din virksomhed. Jo tættere du er på det sidste, jo flere ressourcer skal du sætte af til driften.
  • Hvad får jeg ud af min tilstedeværelse på sociale medier? Er målet at have en levende dialog og idéudvikling med kunderne? Er det at få en historie i medierne om, at så og så mange har meldt sig ind i en støttegruppe på Facebook? Er det at generere trafik til hjemmesiden?

Hvis sociale medier bruges strategisk og målorienteret, har de en relevans for langt de fleste organisationer og virksomheder. Men bare rolig. Du skal ikke for alt i verden have en Twitter-profil.

Omtalt på nettet

Folk, der anbefaler 'Sølle sociale medier'

Nicolai Zimling Fich
Nicolai Zimling Fich - Jeg vidste det! ; )
Preben Sepstrup
Preben Sepstrup - Seriøs, interessant, vigtig artikel
TONNY WENDEL
TONNY WENDEL - @Astrid
Knud Erik Heselaa
Knud Erik Heselaa - En alsidig og begavet analyse
Karin Høgh
Karin Høgh - Der er godt gang i debatten på Astrid Schmeltzer Dybkjærs artikel
paul hertz
paul hertz - Tak for et udmærket debatindlæg.
Jesper Andersen
Jesper Andersen - Spændende udbygning af blogindlægget fra 31. juli! Og stof til eftertanke :-)
Du har mulighed for at skrive en kommentar til din anbefaling, dette er valgfrit.
Gem Annuller

Kommentarer (35)

God tone i debatten

Hjælp os med at sikre en sober debat. Hold dig til saglige argumenter og understøt formålet med Kforum, som er at dele viden og erfaringer om kommunikation.

Læs Kforums takt og tone for god debatkultur her
Karin Høgh

Af: Karin Høgh / mandag 9. august 2010

Du har sikkert ret - det nytter ikke noget ;-) Men hvad skal vi så? - tilbage til at skrive pressemeddelelser og avisannoncerr? Er der en vej tilbage til 1.0 - Nej vel? Vi må bare blive bedre til at bruge medierne - også de sociale. Mit eget bud er, at ja, det er medier, vi sætter gang i, når vi "opretter profiler" eller submitter noget på de sociale medier, og det kræver indhold og involvering. Men det er vel ikke umuligt at finde ind til en kerne af budskaber og holdninger, dialog og formidling, om ikke andet ved at lægge øret til jorden og finde ud af, hvad "brugerne" vil ha?

Af: Vest / mandag 9. august 2010

Hvem siger man skal annoncere på sociale medier. Hvorfor ikke komme ned på brugernes niveau og bruge en facebook profil for sit firma som man ville bruge sin egen personlige profil.
Dele ligegyldige nyheder, skrive sjove status beskeder og så evt. supplere med tilbud, konkurrencer osv. osv.

Jeg tror det er rigtig vigtigt at læse undersøgelsen rigtigt. For folk gider ikke annoncer og salg. Det får man nok af alle mulige andre steder og vi er ved at blive immune over for bannere og online annoncer. De skal virkelige være gode for at tiltrække opmærksomhed og endnu bedre for at lave salg.

Linket til afdøde firma hjemmsider viser jo tydeligt at folk har en interesse og gerne vil tilslutte sig en side. Med 125.000 medlemmer hos Tuborg ville det være en succes hvis bare 5 % deltog aktivt på siden og da siden er gratis (kun arbejdskraft og evt. præmier til konkurrencer) ja så er det et oplagt sted at nå ud til sin målgruppe.
Hvis den vel og mærket befinder sig på Facebook. Man kan her tænke lidt på B&O kontra Tuborg.

Af: Oscar Nykilde / mandag 9. august 2010

Rigtig fin analyse af Dybkjær, men ja: dét med, at man ikke direkte kan få en indtægt ud af de sociale medier er selvfølgelig ingen "god grund" for at undlade at investere i tilstedeværelsen i selvsamme medier.

Tjener man penge på en reklame i den bedste sendetid på TV2? Nej, det er da en udgift uden lige! Forhåbningen er jo så bare, at pengene kommer ind igen på den ene eller anden måde på et senere tidspunkt.

Af: Oscar Nykilde / mandag 9. august 2010

...og jeg mente selvfølgelig "god grund *til*"...!
Rune Huvendick Jensen

Af: Rune Huvendick Jensen / mandag 9. august 2010

Fin artikel, men er enig med Karin og flere af de andre. Hvis man nu går ud fra at sociale medier ikke handler om markedsføring i traditionel forstand men om samtale, så må man jo prøve at finde ud af hvad brugerne er interesseret i at tale om, og hvordan samtalen på en eller anden måde kan understøtte en virksomheds brand - salg, annoncer etc. ser jeg første og fremmest som facebooks forsøg på at tjene penge - som kun i få tilfælde ville være en stor fordel for annoncørerne ift. annoncer i traditionelle medier etc.
Astrid Schmeltzer Dybkjær

Af: Astrid Schmeltzer Dybkjær / mandag 9. august 2010

Tak for kommentarerne. Målet med artiklen er nu ikke som sådan at fraråde brug af sociale medier over en kam, men snarere at opfordre til, at man tænker en ekstra gang over, hvad man vil bruge de enkelte medier til. Nogle virksomheder vil fx. få mere ud af at implementere en 'Synes godt om'-knap på hjemmesiden og i nyhedsbreve - og dermed udnytte mediets virale potentiale - end at oprette en egentlig Facebook-side, som inviterer til dialog. I hvert fald hvis man ikke har ressourcerne til rent faktisk at indgå i den dialog.
Carsten Pahlke

Af: Carsten Pahlke / tirsdag 10. august 2010

Et sundt indlæg, Astrid. Det kan bestemt være givtigt at træde et skridt tilbage og (gen-)overveje strategien - at spørge sig selv "hvorfor?". Men det er vel tilfældet i al markedsføring? Sociale medier er en mulighed med rigtig mange fordele, hvis det benyttes på rette vis. Bruges det forkert med udgangspunkt i de forkerte kpi'er, kan det være en slem fuser. Jeg taler for en anskuelse af sociale medier som ikke-niche. Jeg mener, hvis diskussionen drejer sig om "enten eller" i stedet for kontekst, begynder vi at bygge siloer (igen).

Hvis det du grundlæggende mener, Astrid, er at vi ikke skal lade os forføre og føle, at vi SKAL være tilstede på de sociale medier i alle sammenhænge, er jeg helt enig. Men er ikke enig i hele din argumentation.
Mette Sandgaard

Af: Mette Sandgaard / tirsdag 10. august 2010

Hurra for et godt indlæg - det er så godt for debatten om sociale medier, at den er blevet kritisk! ... Jeg kan nikke til alle dine argumenter, for du har fat i noget. Til gengæld tror jeg også på, at mange virksomheder ikke har succes i sociale medier, fordi de ikke forstår dem. Så det er ikke så meget et spørgsmål om, om de vil virke - men om, at de ikke bliver brugt rigtigt.
Janus Aaen

Af: Janus Aaen / tirsdag 10. august 2010

Godt indlæg. Det er dog mit indtryk, at artiklen langt hen ad vejen ligeså godt kunne handle om, hvordan man IKKE skal bruge sociale medier. Sociale medier er... ja, sociale, og derfor skal de bruges til dialog med interesserede kunder ud fra en corporate branding-tankegang i stedet for rå markedsføring og annoncering.

Og mht. Twitter, så er det jo faktisk også sådan at en nærmest urimeligt stor andel af de aktive på platformen er journalister og andre kommunikationsinteresserede, som man måske kunne have en særlig interesse i at få fat i.
paul hertz

Af: paul hertz / tirsdag 10. august 2010

Alt er kommunikation, og al kommunikation er en samtale.

Af: Oscar Nykilde / tirsdag 10. august 2010

@Paul

Kan det nu også passe?
paul hertz

Af: paul hertz / tirsdag 10. august 2010

@ Oscar: Ja, så absolut.
@ Michael: Uha, det er vigtigt at skelne mellem information og kommunikation.
Janus Aaen

Af: Janus Aaen / tirsdag 10. august 2010

@Paul og Michael: Man må skelne mellem information og kommunikation. Kommunikation er først kommunikation i det øjeblik, at der er nogen i den anden ende, der meddeler, at de har forstået den information, som er forsøgt kommunikeret. I hvert fald i følge Luhmann.

Problemet for nogle virksomheder er netop, at de ikke betragter kommunikation som en samtale. Og det bliver især farligt med sociale medier som kommunikationsplatform.
Janus Aaen

Af: Janus Aaen / tirsdag 10. august 2010

@Paul: hehe, det lyder som om vi er enige!

Af: Oscar Nykilde / tirsdag 10. august 2010

Hvad med sådan noget som tyngdekraften - eller lysets hastighed; er det også kommunikation?

Af: Oscar Nykilde / tirsdag 10. august 2010

@Paul

Hvis alt er kommunikation, men kommunikation og inforomation ikke er det samme, så er det noget galt i ligningen.
Janus Aaen

Af: Janus Aaen / tirsdag 10. august 2010

@Paul og Oscar: Hvis man skal være lidt påståelig, så kan man i hvert fald påstå at MENINGEN - altså den måde vi forstår det - omkring tyngdekraften og lysets hastighed bliver skabt igennem kommunikation. Men det er altså lidt langhåret...

Af: Oscar Nykilde / tirsdag 10. august 2010

@Janus: Jeg kan følge din pointe, selvom den er ret kontroversiel og efter min mening for far-fetched.

Mening i form af begrebsliggørelse er tæt forbundet med kommunikation (også den slags, hvor man selv er både afsender og modtager). Men jeg vil stadig mene, at der ontologisk er andet og mere end begrebsliggørelse her i verden. Klart nok: alt det, vi ikke begriber, kan naturligvis ikke være inden for vores begrebsverden, men erfaringerne viser, at vi med tiden udvider vores begrebsverden. Med mindre disse nye ting, der glider ind i vores begrebsverden over tid simpelthen ikke eksisterede, før de kom ind i vores begrebsverden (hvilket for alvor ville være kontroversielt), så findes der altså andet og mere end kommunikation. Ergo er kommunikation ikke alt.

Noget andet: Siger Luhmann virkelig, at en nødvendig betingelse for kommunikation er, at modtageren meddeler, at de har forstået den information, som er forsøgt kommunikeret? Det lyder som noget sludder. Hvis du, Janus, læser og forstår denne tekst dog uden at meddele, at du har forstået den (meddele til hvem, i øvrigt?), er teksten så ikke at regne for kommunikation?

Anyway, debatten er måske ved at løbe lidt af sporet her, beklager.
paul hertz

Af: paul hertz / tirsdag 10. august 2010

Hvis vi lader tyngdekraft, lysets hastighed og den slags ligge og vender tilbage til indlægget oven for, som min kommentar knytter sig til, er mit svar stadig "ja" - alt er kommunikation.

Lad os tage information vs kommunikation først.
Jeg mener ikke, information nødvendigvis er kommunikation, men det kan sagtens være det. Mange offentlige og semi-offentlige tiltag lider en krank skæbne netop fordi, afsenderen antager, at folk(et) sidder parat og venter på at blive informeret. Det gør de som regel ikke, hvorfor masser af velmente kampagner og gode tiltag ender som en folder på en støvet reol i et glemt hjørne på bibliotektet. Kommunikation forudsætter, som Janus anfører, at "der er nogen i den anden ende" - altså at du har et publikum, du kan kommunikere med. Og jeg bruger bevidst "med" og ikke "til", da jeg mener kommunikation er dialog - et publikum kan give feedback (men gør det ikke nødvendigvis hver gang) og først, når der er åbnet begge veje, kan vi tale om kommunikation.

Tilbage til kommunikation og de sociale medier.
Hvad enten vi taler om virksomheder, organisationer, grupper eller enkeltpersoner, så er alt, du siger og gør med til at kommunikere, hvem du er, og hvad du står for.

Den gamle "gør som jeg siger, ikke som jeg gør", holder som bekendt ikke en meter ude i virkeligheden. Når talsmænd m/k for ungdomshusets brugere fraskriver sig ansvaret for enkeltpersoner eller delgrupperingers hærgen i forbindelse med støttedemonstrationer, virker det krampagtigt (og utroværdigt), fordi vandalernes adfærd også er en del af det billede, vi andre stykker sammen om gruppen af demonstranter. Ligesom det yderst sjældent nytter, når politikere tager afstand fra partifællers udtalelser og siger, de ikke er et udtryk for partiets officielle holdning. Skaden allerede sket, og endnu en facet er blevet føjet til billedet.

For virksomheder, varemærker, organisationer og så videre, der bevæger sig ud i sociale medier gælder ovenstående i ekstrem grad. Så snart du er aktør i den verden, inviterer du folk til at involvere sig i din historie og åbner for, at de kan påvirke den og deltage i videreudviklingen. Du giver din historie fri, og det er skræmmende for de fleste. Især virksomheder/organisationer/brands, der gerne vil have fuld kontrol over, hvordan de præsenterer sig, har det meget svært med denne fagre, nye verden, hvor man ikke kan kontrollere, hvad der siges, skrives og kommunikeres.

Astrids indlæg diskuterer på fin vis en række muligheder eller faldgruber ved at begive sig ud i det sociale mediebillede. Jeg ser det som en diskussion af hvordan man skal og ikke skal bruge de muligheder, sociale medier giver. Om et års tid er diskussionen sikkert ikke relevant. Til den tid vil vi formodentlig være blevet enige om, at alle medier er sociale, og kan se tilbage på denne diskussion og smile. Men for mange af de virksomheder, der ikke har åbnet op og stadig tror, de kan kontrollere, hvordan verden ser dem, vil smilet nok være temmelig anstrengt.
Rie Haagen

Af: Rie Haagen / tirsdag 10. august 2010

Rigtig godt inlæg Astrid, med mange vigtige pointer - Det fik mig til at tænke på, at der jo nok er flere måder man kan være tilstede på sociale medier. Som virksomhed er den mest involverende måske ikke troværdig - hvorimod jeg tror at både applikationer, spil, annoncer og begivenheder er områder som i langt højere grad accepteres af brugerne som "OK" for virksomheder at være til stede på.
Elisabeth Tejlmand

Af: Elisabeth Tejlmand / onsdag 11. august 2010

Dialog med omverdenen i er mine øjne blevet en standard. Ligesom at virksomheden pudser sine vinduer. Det kan ikke måles i her-og-nu kroner ører, det er en udgift og bare noget der skal gøres.

Men fint at indlæggets forfatter vil slå et slag for moden overvejelse. Det er forhåbentlig også en naturlig del af hverdagen i virksomhederne.

Af: Søren Østergaard / onsdag 11. august 2010

Jeg er en naiv ung mand, men jeg tror stadig på at alt kommunikation ikke kun har henblik på at påvirke bundlinjen eller absolut skal være målbart. Facebook som medie har, i de projekter jeg har været indvoldveret i, handlet 100% om kundeloyalitet. To vejs kommunikation mellem afsender og bruger, men endnu vigtigere, mellem brugerne selv. Det gælder om at motivere brugerne, så de kommunikere med hinanden, og deler deres oplevelser med jeres produkt eller indhold. Positive vibes brugerne i mellem. Det er en investering, som kan gå hen og skabe resultater. Nu siger jeg kan, fordi det er bestemt ikke er en selvfølge, når man træder i de huller som Astrid beskriver.
Knud Erik Heselaa

Af: Knud Erik Heselaa / torsdag 12. august 2010

Tak til Astrid Dybkjær for dit overblik og rolige analyse, hvor din troværdighed stiger ned gennem artiklen, fordi du tænker og skriver facetteret og alligevel jordnært om så komplekst et emne. Det var vederkvægende for min intelligens, for jeg holder meget af debattører, der tør se kendsgerningerne i øjnene, også selv om de stritter i mange retninger. Du lander artiklen meget begavet i en slags koncensus. Var jeg redaktør skulle du være min yndlingsskribent.
Robert Perz

Af: Robert Perz / torsdag 12. august 2010

Fantastisk artikel. Tankevækkende og bestemt noget man skal tage til efterretning når man arbejder med Social Media Marketing....mange af de samme spørgsmål blev i tidernes morgen rejst ifm. Google og da Google annoncerede, at de ville tjene penge på textlink bannere, var der heller ikke mange, der troede at brugerne ville acceptere dette tiltag. Facebook og de andre sociale medier er kommet for at blive og med tiden vil det være stedet hvor folk udover "brand yourself" i stigende grad vil forbinde deres egen identitet med forskellige virksomheders. Jeg tror også at vi i fremtiden vil følge mere med i vores venners relationer til brands, produkter og virksomheder generelt. Lad os se. Jeg synes din artikel er vigtig, relevant og seriøs og godt timet.

Af: Mikkel / torsdag 12. august 2010

God idé at tale imod hypen. Jeg tænker, at mange virksomheder med fordel kan stille sig selv spørgsmålet, om de overhovedet skal træde ud på de sociale mediers skrå brædder i stedet for hovedløst at tænke "So ein ding muss ich auch haben - und schnell".

Men det virkelige interessante er mere, som Vest pointerer, hvordan man som virksomhed kan skabe en tilstedeværelse på eksempelvis Facebook og Twitter, der udviser et godt selskab, som man som bruger har lyst til indgå i. At man som virksomhed lærer, hvad der er en "passende" opførsel. En opførsel, der både tager højde for brugernes forventninger på den pågældende platform, den sociale situation, genren og virksomhedens karakter.

Inspiration til dette kan hentes her http://www.cluetrain.com/book/95-theses.html og i Hoff-Clausens bog "Online ethos. Webretorik i politiske kampagner, blogs og wikis".
Mads Mikkelsen

Af: Mads Mikkelsen / lørdag 14. august 2010

Velskrevet artikel med nogle fine - men også ret indlysende - pointer og så desværre en rigtig skidt overskrift der nok skaber opmærksomhed, men desværre er misvisende ift. indholdet i artiklen.

Derudover ville det være fint, at Dwarfs "rapport" blev brugt lidt mere kritisk, når nu Dwarf lever af at lave løsninger, der langt hen af vejen er i konkurrence med Facebookvejen.

Og så er Dwarfs analyseresultat ikke overraskende, at Facebook er et socialt medie og ikke en markedsplads... Desværre mangler analysen så forståelsen af, at det netop er det element, der er Facebooks værdi.

Af: Oscar Nykilde / lørdag 14. august 2010

@Mads

Du er formentlig klar over det, men på Kforum får skribenterne ikke lov til at vælge deres egne overskrifter. Det er noget, redaktionen gør - meget ofte til dumpekarakter.

Af: Julius / søndag 15. august 2010

Sociale medier er i virkeligheden anti-sociale medier. Om man rigtigt forstår, hvad social energi er, da er den svær at udveksle oprigtigt over et virtuelt medie - det er distanceret og reel i modsætning til, hvad det vil sige at være social. De fleste har formodentlig læst bogen "1984" af George Orwell. Sagens kerne i det danske samfund anno august 2010 er, at alting reelt er vendt på hovedet - ord har fået nye betydninger og nærmest inkorporeret, som om de altid har betydet det. Historien omskrives, og vore børn undervises i den omvendte verden, og kritiske elever får ofte beskeden, at de ikke skal lytte til deres egne forældre - er det en sund udvikling? Om man virkelig ønsker at forstå, hvordan sociale medier ala "danish design" er udformet, kan det være klogt at studere dokumentet "Den stille krig mod den menneskelige psyke", som kan downloades via websiten http://www.Bevolution.dk - der står tankevækkende ting i det dokument, der direkte kan overføres og reelt evalueres i forhold til den danske "model", f.eks. at Ritalin nervemedicin til børn vil være et glimrende adfærdssocialiseringsmiddel - dokumentet er fra 1954. Sociale medier er del af socialt design - at skabe mennesker og samfund, som man ønsker dem, hvormed de opfører sig forudsigeligt og dermed er lettere at styre og kontrollere. Husk på at ordet "government" reelt betyder "to govern + ment(al)" = at styre/lede det mentale = mind control. Der forskes helt vildt indenfor STATEN i alle mulige ting - men hvor mange af disse ting skaber reelt synlige positive resultater i samfundet og befolkningen? Det kan man jo fundere lidt over, hvad al forskningen reelt går ud på - det er ikke så svært at styre en lille butik, hvilket Danmark reelt er.

Af: 100145 / søndag 15. august 2010

På med foliehatten!

Lige et hurtigt spørgsmål: Betyder ordet "basement" så også reelt "base" = "grundniveau" + "ment(al)" = det mentale? Og hvad med "ligament", og "moment" og så videre? Har de alle reelt noget at gøre med det mentale?

Ellers et meget fedt ironisk indlæg som et godt til at minde os om, at selvom det er spændende at være kontroversial og gå imod strømmen (Henrik Dahl), så er den skeptiske holdning indimellem for søgt. Nogle gange HAR flertallet bare ret.
TONNY WENDEL

Af: TONNY WENDEL / søndag 15. august 2010

@Michael: "Landets mest kvikke akademikerhjerner" - hmm. Hvorfra har én af den flok sin viden fra - spørger en anden af samme flok. Jeg tænker: Humanister, måske, men naturvidenskab - er I her? Samfundsvidenskab - er I her? Er her nogen?
@Astrid: Tak for god artikel, sobre tanker og fin katalysator...
Mads Mikkelsen

Af: Mads Mikkelsen / mandag 16. august 2010

@ Oscar -> Tak for at gøre mig klogere og kedeligt for Astrid, at de ikke har lavet en bedre overskrift.

Af: Julius / onsdag 18. august 2010

@ 100145 - tak for din reaktion, der viser, at noget har "ramt" dig. Fint. Det er vigtigt at kunne skelne klart og se tingene ud fra et større perspektiv og ikke reagere på detaljerne. Om du har klarhed og overblik, da er alt transparent i det danske samfund, og hvordan tingene udvikler sig og har udviklet sig. Det er jo fantastisk, at dette lille land, som er det mest overadministrerede land i verden, med flest mennesker på bredbånd pr. indbygger og angiveligt flest på Facehook pr. indbygger og flest dit og dut... at det kan køre så skævt, som det gør. Vi er meget kloge intellektuelt - altså i hovedet i dette land, men vi glemmer at bruge intelligensen sammen med intuitionen og se tingenes rette sammenhænge. Om du har indsigt i, hvad der virkelig foregår, og hvordan Danmark er et eksperimentland med afprøvning af ny teknologi, medicin og mange andre ting, da vil den røde tråd blive meget klar. I 2005 fik samtlige Folketingsmedlemmer, Højesteretsdommere, dommere i Østre Landsret, +300 journalister i indre København og +400 personer i myndighedssystemet min anden bog "Formodet mistanke om Sandheden" - det gode ved den "farlige" bog er, at den i dag kan bruges til direkte evaluering af, hvordan det så reelt er gået siden da. Dermed vil den kvikke læser indse, at der blev skrevet ting i den bog, som alle er virkeligheden i dag, men flertallet taler fortsat om "foliehatte" og andre ting, der reelt mere er subtile angreb for at latterliggøre frem for at sætte sig ind i, hvordan nogle ting virkelig forholder sig. Det er udfordringen i det mycket kloge Danmark, at de færreste virkelig forholder sig til substansen længere - netop een af de ting, de såkaldte sociale medier har været med til at "afmontere". Det er jo lidt spøjst med 2 millioner Facehook profiler, at tingene fortsætter blindt ud over afgrunden - alle alarmklokker har ringet i dette land siden 2001 - det er ikke set med røde, gule, grønne eller blå politiske briller - det er set med klarhed og opmærksomhed. Der skal noget meget voldsomt til, førend danskere generelt vågner op af tornerosesøvnen - det kræver MOD at turde indse, at vi alle har været del af et kæmpe SOCIALT EKSPERIMENT - Danmark har været brugt til PROTOTYPE LAND - en model for hvor langt man kan gå med at presse befolkningen og fjerne frihed og rettigheder, uden at nogen gør modstand eller gør oprør - de pæne og hyggelige danskere er efterhånden blevet til en KONFORM OG DØDKEDELIG FÅREFLOK uden de store visioner og kreativitet. Selv indenfor kommunikation bliver det mere og mere perverst, hvad der foregår.

Hvorfor er det sådan?

Fordi flertallet er i en tilstand af "Switching of the Brain" - om du har mod på det, har jeg interviewet adskilliger doktorer, professorer og andre kompetencer - produceret +700 dokumentar videoer i alt og skrevet 2 bøger - den førnævnte samt "Hvorfor stress og udbrændthed stiger - fra viden til visdom" - bøgerne kan frit download via http://www.Sundnyt.dk - kig i venstre menu og find download punkt - det roder lidt, da jeg kun har to hænder. Videoerne kan frit ses via http://www.youtube.com/creatrix13 - den sidste danske video på den kanal er video nr. 675 - det nytter generelt ikke at "råbe op" i dette land, fordi alle er så kloge og ved alt om alt - et typisk eksempel på SWITCHING, da resultaterne i dette land jo udebliver, selvom vi bliver klogere og klogere.

Vær forberedt på at dit liv formentlig ikke vil være det samme, om du virkelig lytter til de verdensanerkendte kompetencer, jeg har interviewet. De er på engelsk de forskellige interviews, og i Danmark er hele toppen af det videnskabelige system oplyst og mange flere, men her tænker alle ens og tør ikke se de mest indlysende ting - det er fantastisk, og om flere ville netop være SKEPTISKE og se længere end til deres egen begrænsede viden, da ville de erfare, hvor slemt det netop er med den danske model.

Anders Fogh Rasmussen griner fortsat højlydt, fordi han sagde i rigtig mange år, at "det går UFATTELIGT godt".... få har adspurgt sig selv, hvad ordet "ufatteligt" betyder? Det betyder at noget er "u fatte ligt" = UTROLIGT = det reelt er fuld af løgn. Han ytrede dette mantra lige op til få dage før, at den såkaldte finanskrise brød løs, og pludselig var Danmark også i dyb krise, selvom vi var så rige, at vi kunne købe hele verden, soom daværende finansminister Thor Pedersen udtrykte det i sommeren 2007 i forbindelse med DONG fusionen, etc....

Alt er transparent for den, der har øjne til at se, og så tør trodse den danske "ikke se, ikke høre, ikke tale" MEN-talitet - altså altid modstand mod anderledes måder at se tingene på, som adskiller sig fra FLERTALLETS konforma og konditionerede måde at tænke på. Vær klar over at det aldrig er masserne, der skaber en større forandring - det er altid enere, der går forrest og viser vejen - masserne generelt hygger sig indenfor "bekvemmelighedszonen i de sociale medier" og falder mere og mere i søvn, hvilket præcist er meningen - de afspores fra at tænke rigtigt og selvstændigt og bliver dermed fanget ind af "vidensamfundets edderkop" - viden er ikke lige med visdom, og det er det springende punkt i stort set alt.

Angående dit spørgsmål er det jo ironisk, da du ikke forholder dig til det faktum, at ordet "government" reelt kan oversættes med den tolkning, jeg har fremlagt, og når du forholder dig til virkeligheden, om det er muligt med din uddannelsesmæssige konditionering (da det er det, der sker på de fleste uddannelser), da er mange ting totalt transparente - se meget gerne filmen "1984" eller læs Orwells bog "1984", og husk på at "Krig er fred - Frihed er slaveri og uvidenhed er styrke".... den bog har aldrig passet bedre end i dag - vi deltager i et kæmpe "teaterstykke" og "spil om magt" uden at erkende, hvor UFRIE og KONTROLLEREDE vi reelt er.

Download tankevækkende dokumenter, inkl. "Den etiske tidslinie", "Tid til Danmarks befrielse", "Den stille krig mod den menneskelige psyke", "Den hemmelige pagt", "Disconnexion Syndrome" og meget mere via http://www.Bevolution.dk

Dette svar er ikke en reaktion - det er en hjælp til de, der ønsker at se tingene mere klart og få et større overblik over, HVORFOR TINGENE ER, SOM DE ER. Man behøver ikke være Einstein for at se disse ting, og når de første SLØR er fjernet, ser man pludselig alt det, mange ikke ønsker, at mennesker skal se - derfor alle distraktionerne hele tiden - heriblandt de "sociale medier", der flytter fokus fra den virkelige verden til den virtuelle verden, hvor tingene ikke er helt så farlige og mycket distancerede. God fornøjelse!
Elma Razic

Af: Elma Razic / tirsdag 24. august 2010

@ Astrid
Interessant og tankevækkende artikel i denne Web 2.0-hype, hvor sociale medier bliver diskuteret (og ikke mindst tilbedt) overalt... Men jeg kunne ikke lade være med at undre mig over, hvorfor du konsekvent brugte Facebook som eksempel under hele analysen? Der er vel andre sociale medier, der også kan indgå som et led i en social media kampagne.
Thomas Bigum

Af: Thomas Bigum / fredag 10. september 2010

Dejlig artikel. Jeg sidder helt fremme på stolen af lyst til at forklare, hvordan rigtige strategier kan skrues sammen, men sparer brandtalen til mine kunder.

Er jeg irriterende hvis jeg fortæller at man godt kan se hvor mange "synes godt om" der har valgt at skjule en fra newsfeed'en?

Småtingsafdelingen, men for the record.
Screendump ses her:
http://www.thomasbigum.dk/2010/09/se-hvor-mange-der-har-skjult-dig-fra-news-feeden/
Mads Mikkelsen

Af: Mads Mikkelsen / mandag 20. september 2010

@ Thomas B -> Linket virker ikke pt.
Hvis du vil deltage i debatten skal du have en profil. Du kan oprette en profil på kforum her. Det tager få minutter.