Vi bruger cookies for at give dig en bedre brugeroplevelse.
Anders Poulsen
Bo Storm Madsen
Birgitte Ingwersen
Inge Lise Hornemann
Thomas Eilertsen
Thilde Nybro Jørgensen
Hanna Jessen
Torben Korgaard
Johan Ellyt
Rie Grønbeck Bing
louise bruun-gazelleh
Hans Sejlund
Jeppe Ernst
pia pedersen
Kasper Stæhr Hornbek
Nikolai Stage
Kathrine Kirkeby Thomsen
Inge Thormann
Palle Christensen
GrandAd GrandAd
Henrik Andersen
Lisa Ingemann
Mikkel Karlsen
Jesper Christensen
Birgitte Vedelstorp Andersen
Hanne Reinhold
onsdag d. 7. marts 2012
Share on Facebook
Du har mulighed for at skrive en kommentar til din anbefaling, dette er valgfrit.
Gem Annuller
Giv denne artikel stjerner:
4.5 stjerner
6 stemmer

Gem som link

Anbefalinger (10)

Asger Liebst
Albert Krarup
Sebastian Christensen
Stina Bach Nielsen
Henriette Lungholt
Jan Lundquist
Kasper Laursen
Ask Hybel
paul hertz
Brian Due

Social commerce

Fra Like til Buy - den sociale platform sælger

Nikoline Christensen
Udnytter din virksomhed, at 81 procent spørger venner og familie om råd, før de køber produkter? At 77 procent af alle online-shoppere læser anmeldelser på nettet før køb? Eller at 50 procent køber produkter baseret på anbefalinger fra mennesker, de følger i deres sociale netværk? Hvis ikke, er tiden måske inde til at tænke i social commerce. Her er en intro til fænomenet.
Annonce:
Fra klik til køb social commerce - intro
Social commerce er nethandel, der involverer sociale medier og understøtter social interaktion samt brugerbidrag i forbindelse med online-køb og -salg af produkter og services
 
For få år siden indebar det er være ”social” på medierne for virksomhederne blot, at man var til stede på sociale medier og gav mulighed for brugerdrevet indhold. Fokus var på eksisterende kunder, hvis feedback kunne bruges til at skaffe nye kunder.
 
I dag handler det – også – om at sælge produkter, kommunikere med kunderne og lade kunderne kommunikere med hinanden. Denne udviklede brug af digitaliteten – fra klik til køb – har fået navnet social commerce. På verdensplan estimeres virksomheders brug af social commerce til at generere 12 milliarder dollars i 2012 og op til 30 milliarder dollars i 2015. 
 
Denne artikel tager fat i fem temaer, der er vigtige for at forstå social commerce og dets markedsføringspotentiale. Temaerne er communities, f-commerce, co-creation, word-of-mouth samt brandambassadører.
 
Kernen er community
Amazon er pioner inden for social commerce, hvor brugerne kan købe, anmelde, kommentere og få anbefalet produkter, der passer til deres præferencer. Hvor Amazon efterhånden er en veletableret netvirksomhed, ser man i stigende omfang, at uafhængige brugere danner online grupper, en form for kategoriserede communities, hvor produkter og produktkategorier er i fokus i modsætning til brands. På samme måde som hos Amazon er det muligt på sådanne sider at kommunikere om produkter, købe produkter samt anbefale produkter til sit sociale netværk.
 
social commerce fra klik til køb - snapsort
På kamera-sitet Snapsort.com er delings- og like-muligheder integreret. Samtidig står prisen på kameraet i danske kroner, på trods af sidens canadiske oprindelse. I bunden af siden ligger et kommentarspor til brugerne, hvor de kan kommunikere med hinanden og sidens redaktion
 
Et eksempel er Snapsort.com. Det er en online-gruppe, lavet af en professionel redaktion, hvor brugere kan gå ind og få sammenlignet kameraer, kommunikere med hinanden, dele bedømmelse af produkter med deres netværk og hurtigt blive henvist til, hvor produktet kan købes. Sites som dette er uafhængige og har betydelig magt over brugeres valg af produkter. At holde øje med sådan produktomtale på sociale medier er for virksomhederne nærmest det samme som gratis crowdsourcing.
 
F-commerce
I stedet for blot at observere brugernes omtale af produkter i Amazon-lignende online-grupper er det også muligt for virksomheder selv at involvere brugerne. Enten ved at være til stede i brugernes sociale netværk eller ved at facilitere netværksfunktioner, hvor brugerne køber produkterne.
 
De fleste B2C-virksomheder har allerede fansider på Facebook, hvor der deles service- og produktinformationer. Dertil kommer nu direkte salg! Facebook er så ideelt et sted at sælge produkter direkte til brugerne, at der nu tales om f-commerce, hvor brugerne kan købe produkter uden at forlade Facebook. Samtidig er Facebook en nem måde at facilitere netværksfunktioner på de sites, hvor brugerne køber produkterne, via like-knapper, delingsmuligheder, f-login og anbefalinger.
 
social commerce fra klik til køb - fcommerce
F-commerce er handel på eller lige omkring Facebook. De tre øverste eksempler i figuren er handel direkte på FB, mens de tre nederste eksempler er handel, der knytter sig til Facebook. Læs mere om f-commerce her
 
Fremtidens produkter er brugernes kreationer
En voksende trend inden for social commerce er customer co-creation – hvor brugerne kreerer deres egne produkter eller via brugerdreven innovation bidrager til udviklingen af nye produkter. Målet er at give, hvad brugerne vil have, og sørge for, at brugerne bliver lyttet til og engagerer sig i en interaktiv skabelsesproces.
 
Glæde og stolthed over medvirken virker godt på handlen. 81 procent af alle online-shoppere er villige til at betale mere for produkter, de selv har lavet. 54 procent af de brugere, der køber egne kreationer, betragter sig selv som ledere, hvilket gør sandsynligheden stor for, at de fortæller andre om produkter, der interesserer dem. 
 
social commerce fra klik til køb - nestlé
Nestlés marketplatz forsøger at skabe sit eget community inden for virksomhedens egne online-vægge. Funktionerne på siden er typiske for social commerce, hvor det både er muligt at søge information (f.eks. opskrifter), shoppe, dele med Facebook, blogge og være innovativ med egne ideer via customer co-creation
 
Intet er stærkere end word-of-mouth
Social commerce handler mindre om virksomheden og mere om den effekt, der ligger i, at brugerne omtaler virksomhedens produkter i deres netværk. Relationen brugerne imellem influerer i høj grad købsbeslutninger, da tilliden er større mellem venner og bekendte end mellem brugere og virksomheder.
 
Psykologiske undersøgelser viser seks begreber, der påvirker shoppere: 
  • Social anerkendelse: 81 procent spørger familie og venner om råd, før de køber produkter
  • Autoritet: 77 procent læser anmeldelser før køb
  • Eksklusivitet: 77 procent kan godt lide at få eksklusive tilbud f.eks. via Facebook – eksklusive produkter virker mere værdifulde
  • Like: 50 procent køber produkter baseret på anbefalinger fra mennesker, de følger i deres sociale netværk
  • Konsistens: Køb fra brands, man stoler på, styrker fremtidige shoppemønstre
  • Gensidighed: Mennesker har en medfødt lyst til at gengælde tjenester for at opretholde social retfærdighed
Kombineres begreberne med viden om, hvordan brugere engageres på sociale medier, kan der blive tale om en effektiv marketings-cocktail. Et eksempel er Adidas, der i et marketingsinitiativ har benyttet sig af tre af de ovenstående begreber, nemlig eksklusivitet, like og gensidighed. Eksklusivitet i et unikt tilbud til brugerne, gensidighed ved at brugerne forventes at dele indholdet, hvis de skal modtage tilbuddet og like, fordi brugernes sociale netværk ser indholdet, når det bliver delt. 
 
social commerce fra klik til køb - adidas
Adidas' social commerce-marketing, hvor brugerne får et godt tilbud, hvis de inviterer venner til sitet og deler indholdet. Hvis man kan få fem venner til at bruge kuponen, får man samtidig et specielt design på sine sko
 
Næsten gratis brandambassadører
Formår virksomheder at skabe deleværdigt indhold, er der mulighed for at skabe næsten gratis brandambassadører i form af brugere, der omtaler, anbefaler og deler en virksomheds produkter eller services. Hvis 50 procent køber produkter på baggrund af anbefalinger fra deres sociale netværk, så er der en automatisk effekt i, at brugerne deler eller omtaler produkter samme sted.
 
social commerce fra klik til køb - anthon berg
Anthon Berg har lavet en pop up-butik (en midlertidig fysisk butik), hvor du en enkelt dag ikke kan købe chokolade for penge. Chokoladen betales med generøse gerninger, f.eks. en middag til en ven plus lidt Anthon Berg-omtale på din Facebook-profil
 
Virksomhedernes udgifter til brandambassadører er beskedne. Anthon Berg giver gratis chokolade til sine kunder, men får eksponering på Facebook. Initiativet er et led i en mere langsigtet, generisk PR-kampagne. Håbet er at starte en bølge af generøsitet, som en undersøgelse viser, at danskerne ønsker sig mere af i hverdagen.  
 
Måske handler social commerce allermest om snakken derude. Den er der i forvejen sammen med købetrangen. Nu er det op til virksomhederne at koble sig på.
 
---
 
Læs mere om social commerce
 
---
 
K-relaterede artikler
 
 
 
 
 
 

Giv denne artikel stjerner:
4.5 stjerner
6 stemmer
Share on Facebook

Følg Kforum

Login med facebook

Folk, der anbefaler 'Fra Like til Buy - den sociale platform sælger'

paul hertz
paul hertz - The ball is rolling. Tak for indspark.
Sebastian Christensen
Sebastian Christensen - Går ud fra tallene er btc - men det gælder vel også btb?
Du har mulighed for at skrive en kommentar til din anbefaling, dette er valgfrit.
Gem Annuller
Giv denne artikel stjerner:
4.5 stjerner
6 stemmer

Kommentar på Facebook

Kommentarer (0)

God tone i debatten

Hjælp os med at sikre en sober debat. Hold dig til saglige argumenter og understøt formålet med Kforum, som er at dele viden og erfaringer om kommunikation.

Læs Kforums takt og tone for god debatkultur her
Hvis du vil deltage i debatten skal du have en profil. Du kan oprette en profil på Kforum her. Det tager få minutter.
Login med facebook