K-cheferne har mærket krisen kradse. De har prioriteret deres arbejdsopgaver, og fokus har været på de forretningskritiske opgaver. Fremover er en af de store opgaver at blive endnu bedre til at bruge de nye sociale medier i kommunikationsarbejdet. Det viser en ny undersøgelse fra Holm Kommunikation.
70 kommunikationsansvarlige i forskellige danske virksomheder har svaret på en række spørgsmål stillet af Holm Kommunikation. Her kommer et kort udpluk:
Hvad har krisen betydet for k-arbejdet?
Undersøgelsen viser, at hver fjerde kommunikationsafdeling har skåret i medarbejderantallet fra 2009 til 2010, og hver anden kommunikationschef har måttet aflyse planlagte initiativer. Så det lugter jo af nedskæring. 40 pct. af virksomhederne har endvidere skåret i budgetterne til eksterne samarbejdspartnere.
Men samtidig med nedskæringerne er ledelsens fokus på kommunikationsarbejdet større end nogensinde – med klare forventninger til effekten af indsatsen. Det betyder derfor også, at kommunikationsarbejdet er blevet præciseret. Mange kommunikationschefer siger, at de forretningskritiske emner i dag prioriteres mere i kommunikationsarbejdet end tidligere. Og hver anden siger, at finanskrisen har øget behovet for at levere konkrete resultater.
Som det ses af denne figur, er over halvdelen enige i, at finanskrisen har medført skarpere prioritering. På en skala fra enig til uenig skulle K-cheferne svare på, hvordan finanskrisen har påvirket de krav, de møder fra ledelsen i forhold til forretningskritiske emner. Som det ses har krisen altså sat sine tydelige spor i branchen:
57 pct. har mærket krisen kradse
Krisen betegnes som en ”varig tilstand”. Men det ser de fleste som en udfordring frem for noget negativt. Det afgørende er at skabe forståelse for den værdi, man leverer.
Hvad er udfordringen de næste par år?
Forståelse for værdien af kommunikationen er altså det, der skal sikre kommunikationsarbejdet fremover. Og forståelsen må komme fra topledelsen. At sætte kommunikation på topledelsens agenda betragter hver fjerde respondent derfor som den vigtigste udfordring i de kommende år. Det ses også i figuren herunder:
De fem største udfordringer for K-afdelingen i de næste par år
Som det fremgår af figuren, er det andet store prioriteringsområde for kommunikationsafdelingen i årene fremover at blive bedre til at synliggøre kommunikationen og de resultater, afdelingen producerer. For selv om der arbejdes hårdt i afdelingerne, er der ikke meget af det, der kan måles og vejes. Netop problemet med måling er derfor den fjerdestørste udfordring for afdelingerne. De to andre store udfordringer handler om at blive bedre til at arbejde med integreret kommunikation og nye sociale medier.
Hvilke kommunikationsdiscipliner prioriteres?
I undersøgelsen peger de kommunikationsansvarlige på, at ud over de klassiske discipliner som kommunikationsstrategi, pressehåndtering og PR er krisekommunikation og web/sociale medier kommet med på listen over de højt prioriterede områder i dagligdagen. Figuren herunder lister de 9 topplacerede discipliner ud af 18 mulige:
De 9 vigtigste discipliner, der lige nu er centrale i k-afdelingen
Hvad kræver fremtidens kommunikation?
Undersøgelsen peger samlet på, at det bliver evnen til at levere kombinationen af strategisk funderede og operativt effektive løsninger, som skiller vinderne fra taberne i årene fremover.
Som professor Finn Frandsen skriver i en kommentar til undersøgelsen:
”Der er dukket mange nye typer stakeholdere og issues op i de seneste år. Det gør, at virksomhederne bliver nødt til at have en mere integreret og strategisk tilgang til deres kommunikation med omverdenen. Samtidig vil virksomhederne også have mere ud af kommunikationen, som skal have en klar relation til bundlinjen.”
Der viser sig altså mange nye krav til professionelle kommunikatører – krav om, at de nu indgår som en naturlig del af ledelsen i de danske virksomheder. Kompetenceudvikling og forretningsforståelse er blevet et must for at få succes og gennemslagskraft.
---
Undersøgelsen er foretaget af Holm Kommunikation A/S blandt 125 danske kommunikationschefer. Heraf er 58 pct. fra private virksomheder, 30 pct. fra offentlige organisationer og 12 pct. fra branche- og interesseorganisationer. Alle er tilmeldt et nyetableret panel af kommunikationsansvarlige, som Holm Kommunikation 3-4 gange årligt vil udfordre på forskellige kommunikationsfaglige emner. Læs nyhedsbrev og hele analysen på www.holm.dk.