Indgangen til Handelsbankens presserum
"Jeg ville gerne kunne afsløre nogle ting ting, der gør vores arbejde helt unikt – men sådan er det ikke. Derfor vil de følgende punkter uden tvivl virke banale på mange presseansvarlige," siger
Mikkel Jørnvil Nielsen.
Passende høj tilgængelighed
Engang var der primært travlt på redaktionerne om eftermiddagen – men nu er der deadlines hele tiden. Der er mange medier om de samme historier, online-redaktionerne kæmper med nyhedsbureauerne om at komme først, og ventetid er ilde set. Har man en sur sag i pressen, er man under et ekstraordinært pres for at svare i en fart. Er det mere ekspertrollen, man bliver bedt om at levere, går tilbuddet hurtigt videre til en anden, hvis man nøler med at stille op.
Uanset anledningen er tiden en kritisk faktor. Noget så simpelt som bare at tage sin telefon eller svare sin mail er et must for at opnå et godt samspil med pressen. Det kan meget vel være, at nogle effektivitets- og stresseksperter tilråder kun at tjekke mailen et par gange om dagen – men den går ikke, når det har med journalister at gøre.
For den store virksomhed med vagttelefon døgnet rundt er det lettere at være maksimalt tilgængelig, end det er tilfældet for den lille spiller. Men presset er også mindre på en ikke så eksponeret virksomhed, så her er løsningen ikke nødvendigvis 24/7. Ved at være opmærksom på, hvilke slags efterspørgsler der kommer, hvem de er fra, hvad de drejer sig om mv. kan man ud fra de erfaringer sagtens opbygge et fint fungerende set-up uden at være på 24 timer i døgnet.
Vend altid tilbage
At være tilgængelig er ikke det samme som at stille op til alt. Men for en journalist kan det også være værdifuldt at få at vide, at man ikke kan medvirke – så de kan komme videre i deres søgen efter en relevant kilde. Tror du, at der er noget vundet ved at dukke sig ved blot at ignorere en irriterende henvendelse, er det en kortsigtet løsning. Ring tværtimod tilbage så hurtigt som muligt – i første omgang bare for at vise, at forespørgslen er hørt og vil blive besvaret.
Det er for enkelt at sige, at alle kommunikationsafdelinger skal yde den perfekte service for journalisterne – og ikke være et irriterende led mellem medierne og topledelsen. Strategi og kultur kan gøre, at man vælger en løsning, der ikke altid er den perfekte for pressen. Har alle journalister først fået koncernchefens mobilnummer, kan der være perioder, hvor det bliver et problem. Det skal man tage med i betragtningerne, når man lægger sin kommunikationsstrategi.
Men generelt handler meget om at yde en rigtig god service. At man er imødekommende, venlig, rar at tale med, har noget humor og social kompetence samt en positiv og professionel indstilling.
Og så skal ens handlinger skabe værdi for journalisten. Hurtigere adgang til de rigtige talspersoner, bedre forberedte interviewsituationer, effektiv opfølgning på tillægsspørgsmål, hurtige svar ved citattjek mv. Desuden er det et must at kende sin organisation så godt, at man kan finde frem til de bedst egnede talspersoner i en fart.
Dygtige fagfolk
Den sidste parameter, jeg vil nævne her, handler om at have dygtige fagfolk omkring sig. I Handelsbanken er det især vores cheføkonom Jes Asmussen samt en række rigtig dygtige eksperter inden for f.eks. aktiehandel, pension og økonomi, der er efterspørgsel efter. En meget stor del af vores spalteplads skabes i kraft af udtalelser, nyheder, fortolkninger og analyser fra disse gode kollegaer, som også er virkelig dygtige til at formidle komplicerede budskaber.
-------