Global trend i k-afdelingen

Klik på illustrationen for at se den i større format.

Illustrationen tegner et portræt af den typiske, amerikanske koncern-kommunikatør. I mellemstore firmaer refererer hun i 71 pct. af tilfældene direkte til sin CEO - det er en stigning på hele 7 pct. i forhold til sidste års undersøgelse. Krisen har trukket hende op og tæt på beslutninger, som kan bringe omdømmet i fare

 

Corporate Communications tenderer mod at blive organiseret "flat & fast", hvis man skal tro PRWeek's Hill & Knowlton Corporate Survey 2011. Undersøgelsen omfatter 300 amerikanske virksomheder, og 40 procent af undersøgelsens respondenter arbejder i k-afdelinger hos kæmpemæssige virksomheder, der har over tre mia. kr. i omsætning. Download rapporten i pdf her.

 

Væk med siloer i Southwest Airlines

PRWeek præsenterer undersøgelsen med en case, det amerikanske luftfartsselskab Southwest Airlines, der har 35.000 ansatte, og som i marts 2011 blev nummer fire på Fortunes liste over verdens mest beundrede firmaer. Der skete for to år siden en større omlægning i den 90 personer store k-afdeling for corporate communication.

 

Et populært kommunikations-tiltag fra Southwest Airlines har været app'en DING, som lægger billige flytilbud på forbrugernes smartphone

 

Hidtil havde Southwest Airlines' corporate communications haft tre underafdelinger styret af mellemledere: Intern kommunikation, PR og Nye medier. De blev slået sammen til en stor afdeling, der til gengæld blev opdelt i en række teams med ad hoc-opgaver inden for netværkspleje, multimedia og eksterne relationer. K-medarbejdernes jobfunktioner blev også ændret. I stedet for at have siloer med en k-medarbejder, som udelukkende betjener nyhedsjournalister eller skriver til det interne magasin, har virksomheden fået grupper, der arbejder på tværs af medier og discipliner. Organisationen er blevet mere flad samtidig med, at k-chefen har fået en mere central, strategisk rolle.

 

Den organisatoriske ændring har været nødvendig, fordi kommunikationsstrømmene er blevet hurtigere på grund af de sociale medier. Kommunikationsteams i virksomheden skal være velorienterede om produkttiltag, som kan udløse gode eller dårlige reaktioner, og som der skal rykkes hurtigt på.

 

Et stigende antal – nu over halvdelen – af k-afdelingerne er med fra begyndelsen i virksomhedernes vigtige beslutninger

 

Finanskrisen betyder, at virksomhederne skal passe bedre på deres omdømme

PRWeek påpeger, at finanskrisen har gjort virksomhedernes omdømme skrøbeligere. Det er virksomhedernes chef-lag i stigende grad opmærksom på, og det bringer k-cheferne tættere på de afgørende beslutningsprocesser i firmaerne:

 

Mange store virksomheder vælger selv at løse opgaverne, der er forbundet med de sociale medier og digitaliseringen af kommunikationen

 

Nye digitale opgaver

K-afdelingens hovedopgaver angives fortsat at være de klassiske:  medie-relationer, krise- og issuesmanagement samt ledelseskommunikation. Men nye opgaver trænger sig på:

K-afdelingerne har intern konkurrence på 2.0-førerskabet

Bemærkelsesværdigt er, at hele 54 pct. af virksomhederne ikke bruger nogen hjælp udefra til at udvikle deres digitale strategi. Betyder dette så, at k-afdelingerne er de vigtigste spiller på den digitale bane? Nej, langtfra.

 

Blot 27 pct. af respondenterne angiver, at det er k-afdelingen, der er spydspids i de forandringer, som de sociale media afstedkommer. Andre 24 pct. angiver, at frontløberne er en blanding af ledere fra forskellige funktioner, fx HR, marketing og kommunikation. Mens 22 pct. oplyser, at det er der marketing, der går forrest. Det skal dog her tilføjes, at hele 87 pct. siger, at kommunikation og marketing er i fodslag eller tæt på.

 

Mere stress i vente

K-afdelingerne får flere, mere flydende og mere centralt placerede opgaver. Samtidig venter kun 62 pct. at få flere medarbejderressourcer, ligesom usikkerheden om økonomi og budgetter er stigende. Bagsiden af k-afdelingernes øgede indflydelse i virksomhederne er stress.

 

K-afdelingerne bliver flade. Det samme risikerer medarbejdernes batterier hurtigt at blive.

 

---

 

Undgå stress, giv ledelsen værktøj til selv at udføre ledelseskommunikation. Se her.