I 2004 startede jeg konsulentvirksomheden InstantReply med henblik på at styrke kundeservicecentrenes digitale dialog med kunderne.
Jeg så et behov for at styrke kundeservicecentrets e-mail kommunikation, idet de fleste manglede dels den fornødne teknologi, men også en effektiv e-mail management strategi. I forlængelse heraf er nye kommunikationsteknologier såsom realtidskommunikation via live chat, VoIP og webinars blevet teknologier som salgs - og kundeservicecentrene skal til anvende i den digitale dialog med kunden.
Så idag består InstantReply´s rådgivning primært omkring valg af digitale kommunikationsteknologier samt udvikling og implementering af digitale kommunikationsstrategier.
Interessefeltet spænder derfor vidt indenfor digital kommunikation, hvorfor jagten på at mindske den virtuelle afstand mellem kunde og virksomhed fortsætter herinde ;o)