Uddrag

"Galoperende CRM-marked brager gennem krisen”

"Trods en beskeden vækstrate i år vil CRM-omsætningen stige markant i de kommende år.

administrerende direktør Per Andersen fra IDC Nordic.
....
Men IDC forventer, at CRM inden for fem år vil smelte sammen med resten af virksomhedernes information management-systemer, der blandt andet tæller business intelligence-software.

"De funktioner som vi i dag kalder CRM vil om få år blive indlejret i de software-produkter, som kunderne i forvejen køber," spår Per Andersen. "

Kilde:  "Galoperende CRM-marked brager gennem krisen, Af MADS ELKÆR, Computerworld,Offentliggjort 16.04.09 kl. 07:00 "

Man kan spørge sig selv om det er målt i forhold til den relativt beskedne succesrate CRM begrebet i forvejen har haft i Danmark. Det kan være at ”CRM system”-markedet er galoperende og vil brage frem – til hvad nytte og hvorfor? Det er stadigvæk de færreste virksomheder som får omsat den relativt store system investering  til valuable opportunities for virksomheden, da mange opfatter CRM som et system med data og glemmer at CRM som begreb er langt større end blot et system. Derfor mislykkedes det for mange at prøve at få mere ud af kunde informationerne

 Lidt på samme måde, som blot det at have købt ingredienser (informationer ) og køkkenmaskine (CRM system ) til en suppe ikke ender med en lækker fransk Creme Vichyssoise (valuable oppertunities) uden opskrift.

Måske bliver jeg ikke bare glad, men lykkelig den dag, når vi for alvor kan tale om galoperende Customer Relation  Management, men det kræver, at det hele bliver vendt lidt rundt –Det hele skal starte med virksomhedens og primært ledelsens forståelse af Customer Intelligence Management® - altså indsigten  i  fremtidig muligheder  og værdier med udgangspunkt i virksomhedens leads og kunder. Den viden skal så omsættes til forretningsudvikling – herunder også kommunikation. Kommunikationen kan ovenikøbet  anvendes  intelligent irritativt  på den enkelte lead/kunde i CRM-systemet, så der udover kvantitative analyse skabes  mærkbare bedre tal på bundlinien til trods for vi er midt i en recessionstid. Så nu vil jeg gerne drikke champagne med Per Andersen – for så har vi så leverandører tilført virksomhederne en merværdi og ikke bare påført en omkostning – i retning af at tisse i bukserne for at holde sig varm.

 Det geniale er at CRM systemerne skal facillitere alle disse informationer og  ikke kun kvantitativt danne Management Information.  det kan oven i købet med lidt intelligent kommunikations bearbejdning skabe kommunikation på den enkelte kundes præmisser og derved skabe bundlinie selv i recessiontider.

BusinessTree is an independent management Consulting House. We are advisors in Customer Intelligence Management® (CIM).

We focus on the process of gathering, analyzing and exploiting information of a company's customer base. Information is typically obtained about customer existing and future needs, customer decision making processes, customer behaviour and trends as well as using data about the competition, conditions in the industry, and general economic, technological, and cultural trends.

We establish a dynamic forum, in which leaders, business innovators and customer-focused executives can identify valuable opportunities. Drawing on the perspectives and experiences of leading lights in the customer intelligence community and relations communications, we demonstrate how intelligent analysis and action is setting the stage for the next economy.