Jeg nu godt i gang med forskningsprojektet ’Kommunikation til pensionskunder’ i Skandia og på Institut for Kultur og Identitet (CUID) på RUC. Målet er at gøre pension lettere at forstå, og projektet undersøger, hvorfor så mange kunder viser så lidt opmærksomhed og interesse for noget, der koster så mange penge. Og som har en temmelig stor betydning for både deres egen og deres families økonomiske tryghed. Der er flere gode bud på en forklaring: Pension er meget komplekst og et stærkt lovreguleret område, de fleste har ikke selv valgt deres pensionsordning og emnerne er følsomme. Tidligere har meget af kommunikationen fra pensionsselskaberne også været både irrelevant og uforståelig for de fleste, men de senere år er der gjort rigtig meget godt, men uden den store effekt. Så hvad skal der til for at kundekommunikationen både understøtter opbygningen af en god relation og samtidig er relevant og forståelig for pensionskunden?  Det skal projektet finde svar og løsninger på. I Skandia er vi gået i front også på dette område og fortsætter dermed arbejdet med at sikre forbrugerne ret til klar om deres pension.