Sproget som virkemiddel er grundlæggende i såvel ledelse som kundeservice.
Min udgangspunkt er den systemiske tænkning og den ligeværdige dialog mellem mennesker.
Og det gælder hvad enten vi taler om den daglige udvikling af medarbejdere eller om den eksterne kontakt til kunder og samarbejdspartnere.
Først når vi anerkender vores forskellighed og at alle ikke har samme verdensbillede, bliver vi i stand til at tale sammen. Det kræver ægte nysgerrighed og evne til at lytte.