Min udfordring: Holm fra Holm
Jeg er blevet bedt om at beskrive nogle af de udfordringer, jeg møder i mit daglige arbejde som kommunikationsrådgiver. Der er mange udfordringer, men to overordnede tendenser præger billedet.
Udfordring: Markedskommunikationen har flyttet sig
Den klassiske markedskommunikation handlede om at nå så mange modtagere som muligt. Det praktiseres stadig af mange. Værktøjet var massekommunikation og generelle kanaler. Kravet til kommunikatøren er generel og universel viden om målgrupper og kanaler.
I dag, hvor antallet af kanaler er næsten uendeligt, handler markedsføring om målrettet kommunikation. Vejen til målgrupperne er mikrokommunikation og smalle kanaler. Ofte 1 on 1, hvilket nye teknologier har gjort det muligt at skalere. Kravet til kommunikatøren er indgående og lokal viden om målgrupper og kanaler. Da kommunikation sker via ikke-betalte medier, stiller det endnu større krav til substans, relevans og troværdighed.
Har man som bureau ikke omstillet sig til dette, tror jeg, man mister evnen til at udfordre sine kunder og give dem større gennemslagskraft i målgrupperne. Nøgleord i denne forbindelse er desuden netbaserede medier, sociale medier, blogs m.v.
Udfordring: Virksomheder efterspørger specialister (og rådgivere)
På bureauerne vil generalisten få lidt færre opgaver og specialisten mange flere. På et bureau som vores er der sket en betydelig specialisering. Vores generalister udfordres, fordi mange virksomheder selv har rekrutteret kommunikationsfolk. Er vi ikke kreative og resultatorienterede i vores approach, vil det formentlig blive sværere at tiltrække disse opgaver.
Specialisten derimod er der øget efterspørgsel på. Vores specialister, der har erfaring fra flere kunder inden for disciplinerne public affairs, krisekommunikation, corporate communications m.v., oplever stor efterspørgsel. Det samme gælder for brancheområder som health care og it/tele. Nyere områder er energi, miljø og i særlig grad klima.
Samtidig er kommunikation blevet en ledelsesdisciplin. Kommunikationsrådgiveren har stadig oftere direkte med topledelsen at gøre. Vi får plads til at rådgive og komme tættere på virksomhedens beslutninger og beslutningstagere. Det kræver konsulenter, som kan begå sig på ledelsesniveau og have modet til at rådgive virksomheder om bl.a. deres forretningsstrategi.
Det var to udfordringer, og der er flere på vej. Klimaområdet er et område, hvor kommunikatøren kan gøre en forskel på direktionsgangen. Og det er ikke nok at hjælpe kunden til en mere grøn og CO2-politisk korrekt profil. Jeg tror, at virksomhederne skal løftes til at formulere sig på policy, ligesom de skal hjælpes til at arbejde direkte og indirekte med de lovgivnings- og reguleringstiltag på klima, som vil præge både nationale og regionale myndigheder de kommende år. Det er en udfordring, for man risikerer, at mange virksomheder vil stille sig tilfredse, når man først har etableret dem med en grønnere, klimakorrekt profil i den brede offentlighed. Så lader de brancheforeninger m.v. om resten, selv om det er her, de har en mulighed for selv at slå igennem.
---
Holm Kommunikation A/S er et af landets største bureauer inden for PR og kommunikation. De lever af at rådgive private og offentlige virksomheder om, hvordan de bedst kommunikerer inden for og uden for organisationens mure.